ჩვენი კომპანია მრავალი გამოწვევის წინაშე დგას - აღმასრულებელი დირექტორის პერსპექტივა

როგორც ბიზნესი, ჩვენ უნდა ვიყოთ მაქსიმალურად გამჭვირვალე ჩვენს ამჟამინდელ და პოტენციურ მომხმარებლებთან. გარდა ამისა, კომუნიკაცია საუკეთესო გზაა ადამიანებს შორის ურთიერთობის დამყარებისთვის. ამიტომ დროა ვიყო გულწრფელი - ეს არ იყო ადვილი ჩვენი კომპანიისთვის.

მე ვარ იგნას პლუნკსნისი, "Tucktec EU" პროექტის შემქმნელი და აღმასრულებელი დირექტორი. უპირველეს ყოვლისა, ნება მომეცით ამ ბლოგ პოსტის წინასიტყვაობა მოგცეთ ყველას დაგამშვიდებთ - ჩვენ ცოცხლები ვართ და ვაწარმოებთ კაიაკებს. ამ პოსტის მიზანია ჰქონდეს მკაფიო ახსნა არსებული მომხმარებლებისთვის ერთ ადგილას და მომავალმა მომხმარებლებმა გააცნობიერონ, რომ ჩვენ ბევრს ვმუშაობთ საუკეთესო პროდუქტის უზრუნველსაყოფად. ჩვენ მოვაგვარებთ ნებისმიერ და ყველა პრობლემას, რომელიც მომავალში შეგვექმნება მონდომებითა და დაჟინებით.

დავიწყოთ თავიდანვე.

Tucktec-ის ევროპაში გაფართოების იდეა 2022 წელს დაიწყო, როდესაც მე დავუკავშირდი ამერიკულ კომპანიას კაიაკების სადესანტო ღირებულების გაუმჯობესების იდეით. მე მომეწონა პროდუქტი და მინდოდა, რომ უფრო მეტი ადამიანი მიეღო მასზე წვდომა - წყალში დამოუკიდებლად, მარტივად და ხელმისაწვდომ ფასად კაიკის ხალისი უზარმაზარია. ასეთი ბიზნესის წამოწყება ადვილი არ არის - ჩვენ გვჭირდებოდა მინიმუმ 3 ტონა პლასტმასის ყიდვა ყველა ფერისთვის, რომლის გაყიდვაც გვინდოდა. ეს, რა თქმა უნდა, არ არის იაფი, რომ აღარაფერი ვთქვათ სხვა ნაწილებზე, შრომის ხარჯებზე და ბიზნესის სხვა ხარჯებზე.

მიუხედავად იმისა, რომ მე მქონდა გარკვეული ფული ამ საწარმოს დასაწყებად, ჩვენ მაინც მეტი გვჭირდებოდა, ბოლოს და ბოლოს, ერთი ადამიანი გონივრულად ვერ იყიდის 12 ტონა პლასტმასს. ასე რომ, ლიტვის განვითარების ეროვნული ბანკიდან სესხის მისაღებად მივმართეთ და 2023 წელს მივიღეთ საჭირო დაფინანსება, რომ ამ კაიაკების მასობრივი წარმოება დაგვეწყო. სწორედ მაშინ მოვაწერეთ ხელი ფრენჩაიზის ხელშეკრულებას. მიუხედავად ამისა, ჩვენი პირველი გაყიდვის გზა არ იყო დაბრკოლებების გარეშე. საჭირო მასალების შეძენის შემდეგ მოგვიწია ლოდინი. ჩვენ მოგვიწია წარმოების პროცესების ოპტიმიზაცია. ყოველთვიურად ვიხდიდით დიდ ფართს, რომელსაც არ ვიყენებდით, რადგან ზოგიერთ ჩვენს მომწოდებელს შეფერხებები ჰქონდა. მიუხედავად ამისა, 2024 წლის თებერვალში გადავწყვიტეთ წინასწარ შეკვეთების დაწყება.

ისე, 25 თებერვალს, პირველი შეკვეთა მოვიდა, ადამიანმა დიდი ბრიტანეთიდან ორი კაიაკი შეუკვეთა. ამის შემდეგ ვიღაცამ ბულგარეთიდან სამი კაიაკი შეუკვეთა. და დაიწყო თოვლში. სამწუხაროდ, მიუხედავად იმისა, რომ რამდენჯერმე დავრწმუნდით, რომ საჭირო ნაწილები დროულად მოვიდოდა, ეს ასე არ მოხდა. ერთ მიმწოდებელს ქარხანა მთელი თვე დაკეტილი ჰქონდა, მეორეს კი ლიტვის საბაჟოსთან ჰქონდა პრობლემები. ასე რომ, უხერხული იყო გვეთქვა ჩვენს პირველ მომხმარებელს, რომ მათ უნდა დაელოდათ და ჩვენ უნდა გაგვეგრძელებინა ვადის გადატანა. ეს სასაცილო იყო, განსაკუთრებით იმიტომ, რომ ეს ჩვენი კონტროლის მიღმა იყო.

საშინელი ინციდენტი.

აპრილში ჩვენმა ერთ-ერთმა პირველმა მომხმარებელმა საბოლოოდ მიიღო კაიაკი. ერთ დღეს ძალიან გაბრაზებული ზარი დამირეკეს და მითხრა, რომ ერთ-ერთ ნაკეცზე გახეთქილიყო და კაიაკში წყალი გაჟონა. ჩვენ ძალიან ვნერვიულობდით, ამიტომ მაშინვე შევაჩერეთ წარმოება და მარკეტინგი, სანამ არ გავარკვიეთ საკითხი. ამერიკელებმა დაგვარწმუნეს, რომ ეს ყოველი ათასჯერ ხდება CNC მაგიდაზე არასასურველი ნამსხვრევების გამო, რაც ნიშნავს, რომ პლასტმასი ძალიან ღრმად არის მოჭრილი და არსებობს გახეხვის რისკი. მიუხედავად ამისა, ჩვენ არ შეგვეძლო მეტი კაიაკის გაყიდვის რისკის გაწევა, და მაინც იყო პრობლემები ჩვენს საწარმოო ხაზთან, ამიტომ ვმუშაობდით მათ მოსაგვარებლად.

ზაფხული და 2025 წლის მოდელი

ზაფხულში ჩემი ჯანმრთელობის პრობლემები დაიწყო. ძალიან რთული იყო ბიზნესის წარმართვა, მით უმეტეს, რომ არ გვქონდა რესურსი ჩემი ამოცანების გადასატანად. ასე რომ, მარკეტინგის განყოფილებაში არ ვიყავით გაურკვევლები, განსაკუთრებით გვეშინოდა რაიმე უფრო დიდი კამპანიის წამოწყება, რადგან ჩვენი წარმოების ჯაჭვი იყო მყიფე. მაგრამ სიამოვნებით ვამბობ, რომ ყოველ შემთხვევაში, ჩვენ ჩვენი ბრძანებები კარგი ტემპით შევასრულეთ.

შემდეგ, 2024 წლის ივლისში, ამერიკულმა კომპანიამ გამოუშვა 2025 წლის მოდელი. ერთი შეხედვით, ძალიან სასაცილოა, რომ ამერიკელებმა 2025 წელი გამოუშვეს წინა წლის შუა რიცხვებში. ჩვენთვის ეს არ იყო სასაცილო, რადგან ჩვენი პლასტმასის უმეტესი ნაწილი უკვე მოჭრილი იყო 2024 წლის მოდელების წარმოებისთვის და ჩვენ უბრალოდ არ გვქონდა რესურსი ბევრი ახალი პლასტმასის მოჭრისთვის. მაგრამ, ჩვენი ფრენჩაიზერის მარკეტინგმა მათ სასარგებლოდ იმუშავა, რადგან ევროპაში ახალი პოტენციური მომხმარებლების უმეტესობა ყოველთვის ახალ მოდელს ეკითხებოდა.

ჯიბეებში ხელჩაკიდებული ჯდომა არ შეგვეძლო - სწრაფად უნდა გვემოქმედა. ჩვენ ვიპოვეთ პოტენციური კომპრომისი - 2025 წლის მოდელის ყველა ახალი მახასიათებლის დანერგვა, გარდა შეკრების მექანიზმისა. ამ გზით ჩვენ თავიდან ავიცილებთ დიდი თანხის დახარჯვას ახალი პლასტმასის მოჭრაზე და ვაკმაყოფილებთ ჩვენი მომხმარებლების მოთხოვნებს. თუ გადავხედავთ, ის არ იყო ისეთი წარმატებული, როგორც ჩვენ გვინდოდა, და ჩვენ კვლავ მორცხვი ვიყავით მარკეტინგული კამპანიის წამოწყების შესახებ, რადგან მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ გამოვაქვეყნეთ "კომპრომისული ვერსია", გამოკითხვების უმეტესი ნაწილი კვლავ ახალი კაიაკის შესახებ იყო, რომელიც წარმატებული იყო აშშ-ში. ისევ რაღაც უნდა გაგვეკეთებინა, წინ უნდა წავსულიყავით.

ლოგისტიკური კოშმარები

ასე რომ, ჩვენ ვიმუშავეთ 2025 წლის მოდელის გამოშვებაზე. პლასტმასის ახალი პარტიისთვის CNC კომპანიასთან თანამშრომლობა რთული იყო - ისინი დაძაბულ გრაფიკში იყვნენ და ძლივს მოასწრეს ჩვენი პლასტმასის მოჭრა. ასეა დღემდე – ამიტომ ახალი მოდელის ფასი საგრძნობლად მაღალია. ჩვენ ასევე მოგვიწია ახალი ნაწილების ყიდვა, ახალი აწყობის პროცესების გაკეთება, ეს ყველაფერი მაშინ, როცა ძლივს გვქონდა საკმარისი ფული ჩვენი თანამშრომლებისთვის გადასახდელად. მაგრამ ჩვენ მაქსიმალურად ვეცადეთ - ბოლოს და ბოლოს, მათ აქვთ ოჯახები შესანახი. ჩვენ წარმატებას მივაღწიეთ, მაგრამ საბოლოოდ მაინც დაგვჭირდა სახელოსნოში ჩვენი პერსონალის გათავისუფლება, ამდენი ხალხის შენარჩუნება არ შეგვეძლო მყარი ფულადი ნაკადის გარეშე, განსაკუთრებით ჩვენი ქვეყნის საგადასახადო განაკვეთების გათვალისწინებით. ასე რომ, დაახლოებით შავი პარასკევის დროს, წარმოების შეფერხებები დაიწყო.

ჩვენ დავიწყეთ წინასწარი შეკვეთის შესაძლებლობა 2025 წლის კაიაკებისთვის და საბოლოოდ დავიწყეთ მათი მიწოდება. სწორედ მაშინ დაიწყო სულ სხვა ტიპის ლოგისტიკური კოშმარი. ჩვენ გადავწყვიტეთ, რომ ხარჯების დაზოგვის მიზნით გამოვიყენებდით გადაზიდვის აგრეგატორს. სამწუხაროდ, ისინი არც ისე კარგად იყვნენ ჩვენს პაკეტებში, ხშირად კარგავდნენ, რომ აღარაფერი ვთქვათ ცუდი კომუნიკაციისა და სასაცილო ახსნა-განმარტებების შესახებ. ორჯერ მოგვიწია სერვისის პროვაიდერების შეცვლა, საბოლოოდ კი საკითხები მოვაგვარეთ ინდივიდუალური კონტრაქტების გაფორმებით მრავალ ლოჯისტიკურ კომპანიასთან, რაც მოხდა 2025 წლის მარტში. დიახ, ისევ იყო პრობლემები, მაგალითად - ზოგიერთი პაკეტი უკან გამოგვიგზავნეს უსაფუძვლო მიზეზის გამო.

მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ვფიქრობდით, რომ ყველაფერი საბოლოოდ დაიწყო რიგზე დაბრუნება, ცოტა ხნის წინ რაღაც შოკისმომგვრელი მოხდა. წლის დასაწყისიდან უკვე ვგეგმავდით ჩვენი ობიექტების სხვაგან გადატანას, რადგან ადგილი, რომელსაც ვიქირავებდით, ძალიან დიდი იყო. ერთ პარასკევს შუადღეს ჩვენთან მოვიდა შენობის მენეჯერი და გვითხრა, რომ ორშაბათამდე უნდა წავსულიყავით. ასე რომ, ქაოსი იფეთქა. პირველ რიგში, ყველაფერი ძველი სახელოსნოდან უნდა გადმოგვეტანა, ახალი ადგილის მოწყობა, საცავის პოვნა, რომ დროებით შევინახოთ ყველაფერი, რამდენიმე ყუთი უნდა დაგვეტოვებინა წვიმაში, სკამები მოგვპარეს (ჩვენ პოლიციაში შევიტანეთ განცხადება), ჩვენი პარტნიორის სატვირთო ოპერატორი იყო ერთთვიანი შვებულებაში, სხვა სატვირთო ოპერატორები უბრალოდ დაკავებული იყვნენ. თუმცა, ნელა, მაგრამ აუცილებლად, გზას ვუბრუნდით. მადლობას ვუხდი ყველა ჩემს მეგობარს, რომ დაგვეხმარნენ გადაადგილებისა და დასუფთავების პროცესში და მადლობას ვუხდი CNC კომპანიას, რომ მოგვაწოდეს ადგილი კაიაკების აწყობის გასაგრძელებლად.

ხანდახან, მე თვითონ ვარ სახელოსნოში, ასე რომ, წერილებს ვერ ვპასუხობ. ზოგჯერ, ჩვენი კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯერი ავად არის ან გადაუდებელი შემთხვევების წინაშე დგას. მაგრამ ახლა ჩვენ გზას ვუბრუნდებით. ჩვენ ვისწავლეთ შეცდომებზე და ვცდილობთ გამოვასწოროთ ისინი რაც შეიძლება სწრაფად. ყველა ეს საკითხი ჩვენთვის ძალიან შემაშფოთებელია. ჩვენ არ გვინდა დავკარგოთ ჩვენი მომხმარებლების ნდობა, არ გვინდა ვინმეს იმედი გავუცრუოთ. ასე რომ, როდესაც ასეთი სისულელე ხდება, ჩვენ იმედგაცრუებული ვართ საკუთარი თავისგან. როგორი გამოწვევების წინაშეც არ უნდა ვიყოთ, ჩვენი კლიენტები არიან პირველ რიგში და ჩვენ ყოველთვის ვეცდებით მაქსიმალურად გამოვასწოროთ ყველა სიტუაცია. ზოგჯერ, შეიძლება არ ჩანდეს საკმარისი. ხანდახან ტყუილშიც გვაბრალებდნენ. ისე, რომც არ იყოს საკმარისი, ეს არ ცვლის იმ ფაქტს, რომ მაქსიმალურად ვეცადეთ. თქვენი ნდობა წმინდაა და ჩვენ მას ყოველთვის ასე მოვექცევით. მთელი წლის განმავლობაში, როდესაც ჩვენ აქტიურები ვიყავით, დაღლილობამ, ავადმყოფობამ და სტრესმა გამოიწვია ცუდი კომუნიკაცია ჩვენს კლიენტებთან. ეს დღეს მთავრდება.

გმადლობთ.

იმისათვის, რომ ეს პოსტი უფრო პოზიტიურად დავასრულოთ, გვინდა მადლობა გადავუხადოთ ყველას. გმადლობთ, რომ გვენდობით. გმადლობთ მოთმინებისთვის და გაგებისთვის. ჩვენ გავაგრძელებთ სწრაფვას, რომ საუკეთესო გამოცდილება მივაწოდოთ ჩვენს მომხმარებლებს.