Meie ettevõte on seisnud silmitsi paljude väljakutsetega – tegevjuhi vaatenurgast

Ettevõtjana peaksime olema oma praeguste ja potentsiaalsete klientide suhtes võimalikult läbipaistvad. Lisaks on suhtlemine parim viis inimestevaheliste suhete loomiseks. Sellepärast on aeg olla aus - see pole meie ettevõttel kerge olnud.

Olen Ignas Plunksnis, projekti "Tucktec EU" looja ja tegevjuht. Kõigepealt lubage mul selle blogipostituse eessõnaks teile kõigile rahustada – me oleme elus ja toodame kajakke. Selle postituse eesmärk on anda olemasolevatele klientidele ühes kohas selge selgitus ja tulevased kliendid mõistaksid, et teeme parima võimaliku toote pakkumise nimel kõvasti tööd. Tulevikus ettetulevate probleemidega tegeleme usinuse ja visadusega.

Alustame päris algusest.

Mõte Tuckteci Euroopasse laiendamiseks sai alguse 2022. aastal, kui võtsin USA ettevõttega ühendust ideega parandada süstade maanduskulusid. Mulle meeldis toode ja ma tahtsin, et rohkem inimesi saaks selle juurde pääseda – rõõm iseseisvalt, lihtsalt ja soodsalt süstaga sõitmisest on tohutu. Sellise ettevõtte käivitamine ei ole lihtne – iga müüdava värvi jaoks oli vaja osta vähemalt 3 tonni plastikut. See pole kindlasti odav, rääkimata äri muudest osadest, tööjõukuludest ja muudest kuludest.

Kuigi mul oli selle ettevõtmise alustamiseks raha, oli meil siiski vaja rohkem, üks inimene ei saa ju 12 tonni plastikut mõistlikult osta. Niisiis taotlesime laenu Leedu riiklikust arengupangast ja 2023. aastal saime vajaliku rahastuse, et hakata neid süstasid massiliselt tootma. Siis allkirjastasime frantsiisilepingu. Siiski ei kulgenud tee meie esimese müügini takistusteta. Pärast vajalike materjalide ostmist tuli oodata. Pidime tootmisprotsesse optimeerima. Iga kuu maksime üüri suure ruumi eest, mida me ei kasutanud, kuna mõnel meie tarnijal oli viivitusi. Sellegipoolest otsustasime 2024. aasta veebruaris käivitada eeltellimused.

No 25. veebruaril tuli esimene tellimus, inimene UK-st tellis kaks süsta. Pärast seda tellis keegi Bulgaariast kolm süsta. Ja hakkas lumepalli sadama. Kahjuks, kuigi meile kinnitati mitu korda, et vajalikud osad tulevad õigel ajal, seda nad kahjuks ei teinud. Ühe tarnija tehas oli terve kuu suletud, teisel tarnijal oli probleeme Leedu tolliga. Seega oli piinlik oma esimestele klientidele öelda, et nad peavad ootama, ja me pidime tähtaega nihutama. See oli naeruväärne, eriti kuna need asjad ei olnud meie kontrolli all.

Hirmutav juhtum.

Aprillis sai üks meie esimesi kliente lõpuks oma süsta kätte. Ühel päeval sain väga vihase kõne, et ühes murdejoones on rebend ja süsta seest hakkas vett lekkima. Olime väga mures, nii et peatasime kohe tootmise ja turustamise, kuni saime probleemile lahenduse. Ameeriklased kinnitasid meile, et seda juhtub igal tuhandel korral soovimatu prahi tõttu CNC-laual, mis tähendab, et plast on liiga sügavalt lõigatud ja tekib rebenemise oht. Sellegipoolest poleks me saanud riskida rohkemate süstade müümisega ja meie tootmisliiniga oli nagunii probleeme, nii et töötasime nende lahendamise nimel.

Suvi ja 2025. aasta mudel

Suvel algasid mul tervisehädad. Äri juhtimine oli väga raske, eriti kuna meil polnud ressursse minu ülesannete delegeerimiseks. Seega olime turundusosakonnas nigelad, olime eriti kartlikud suuremate kampaaniatega alustama, sest meie tootmisahel oli habras. Aga hea meel on tõdeda, et vähemalt täitsime oma tellimusi heas tempos.

Seejärel, 2024. aasta juulis, lasi USA ettevõte välja 2025. aasta mudeli. Pealtnäha on väga naljakas, et ameeriklased andsid 2025. aasta välja eelmise aasta keskel. Meie jaoks ei olnud see naljakas, sest suurem osa meie plastikust oli juba 2024. aasta mudelite tootmiseks lõigatud ja meil lihtsalt polnud ressursse, et palju uut plastikut lõigata. Kuid meie frantsiisiandja turundus töötas nende kasuks suurepäraselt, sest enamik uusi potentsiaalseid kliente Euroopas küsis alati uue mudeli kohta.

Käed taskus istuda ei saanud – tuli kiiresti tegutseda. Leidsime võimaliku kompromissi – rakendame kõik 2025. aasta mudeli uued funktsioonid, välja arvatud koostemehhanism. Nii väldime palju raha kulutamist uue plasti lõikamiseks ja rahuldame oma klientide nõudmisi. Tagantjärele mõeldes ei olnud see nii edukas, kui lootsime ja olime jällegi pelglikud turunduskampaania käivitamise suhtes, sest hoolimata sellest, et olime välja lasknud "kompromissversiooni", oli enamik päringuid siiski USA-s edukaks osutunud uue süsta kohta. Jälle tuli midagi ette võtta, tuli edasi rühkida.

Logistilised õudusunenäod

Seega töötasime 2025. aasta mudeli turuletoomise nimel. Koostöö CNC-ettevõttega uue plastipartii osas oli raske – neil oli tihe graafik ja neil oli vaevalt aega meie plasti lõigata. Nii on see tänaseni – seetõttu on uue mudeli hind oluliselt kõrgem. Samuti pidime ostma uusi osi, tegema uusi montaažiprotsesse, samal ajal kui meil oli napilt piisavalt raha, et oma töötajatele maksta. Aga andsime endast parima – neil on ju pered, keda toita. See õnnestus, kuid lõpuks oli meil siiski vaja töökojas töötajaid koondada, ilma kindla rahavoota ei suutnud me nii palju inimesi ülal pidada, eriti arvestades meie riigi maksumäärasid. Niisiis algasid umbes musta reede ajal tootmise viivitused.

Käivitasime 2025. aasta süstade ettetellimisvõimaluse ja lõpuks hakkasime neid tarnima. Siis algas hoopis teist tüüpi logistiline õudusunenägu. Otsustasime, et kulude kokkuhoidmiseks kasutame tarneagregaatorit. Kahjuks ei läinud nad meie pakkidega nii hästi, sageli läksid need kaduma, rääkimata kehvast suhtlusest ja naeruväärsetest selgitustest. Teenusepakkujat pidime vahetama kaks korda, lõpuks lahendasime probleemid üksikute lepingute sõlmimisega mitme logistikafirmaga, mis juhtus 2025. aasta märtsis. Jah, ikka oli probleeme, näiteks - mõned pakid saadeti meile tagasi ilma mõjuva põhjuseta.

Kuigi me arvasime, et asjad hakkasid lõpuks õigele teele minema, juhtus hiljuti midagi šokeerivat. Aasta algusest oli meil juba plaanis oma ruumid mujale kolida, sest üüritav koht oli liiga suur. Ühel reede pärastlõunal tuli majahaldur meie juurde ja ütles, et me peame esmaspäevaks lahkuma. Niisiis, puhkes kaos. Esiteks pidime kõik oma vanast töökojast välja kolima, pidime korraldama uue koha, pidime leidma panipaiga, kuhu kogu kraami ajutiselt hoiustada, mõned kastid tuli vihma kätte jätta, meie toolid varastati (tegime politseile avalduse), meie partneri tõstukijuht oli kuuajal puhkusel, teised tõstukijuhid olid hõivatud jne. Kuid aeglaselt, kuid kindlalt, jõudsime taas õigele teele. Tänan kõiki oma sõpru, kes aitasid meid kolimisel ja puhastamisel, ning tänan CNC ettevõtet, kes pakkusid meile koha, kus jätkata süstade kokkupanemist.

Mõnikord olen töötoas üksi, nii et ma ei saa meilidele vastata. Mõnikord on meie kliendisuhete juht haige või tegeleb eluga seotud hädaolukordadega. Aga nüüd hakkame tagasi rajale. Õppisime oma vigadest ja püüame need parandada nii kiiresti kui võimalik. Kõik need probleemid valmistavad meile suurt frustratsiooni. Me ei taha kaotada oma klientide usaldust, me ei taha kellelegi pettumust valmistada. Nii et kui selline jama juhtub, oleme endas pettunud. Ükskõik milliste väljakutsetega me silmitsi seisame, on meie kliendid esikohal ja me anname alati endast parima, et iga olukord võimalikult hästi lahendada. Mõnikord võib see tunduda ebapiisav. Mõnikord süüdistati meid isegi valetamises. Noh, isegi kui sellest ei piisa, ei muuda see tõsiasja, et andsime endast parima. Teie usaldus on püha ja me kohtleme seda alati sellisena. Kogu aasta, mil oleme olnud aktiivsed, on kurnatus, haigused ja stress põhjustanud meie ja klientide halva suhtluse. See lõpeb täna.

Aitäh.

Selle postituse positiivsemaks lõpetamiseks tahame kõiki tänada. Aitäh, et meid usaldasite. Täname teid kannatlikkuse ja mõistva suhtumise eest. Püüdleme jätkuvalt selle nimel, et pakkuda oma klientidele parimat kogemust.