Nuances d'expédition - Pays de l'UE et hors UE

Sans aucun doute, lorsque vous achetez un kayak, vous aimeriez le recevoir. Pour tous les clients, il est couvert par une assurance et si quelque chose arrive, nous en enverrons un autre. Nous expédions dans 51 pays/régions différents et, malheureusement, nous ne pouvons pas offrir les mêmes conditions à tout le monde, en raison de certaines limitations. Notre objectif ultime est que le kayak Tucktec soit accessible à tous et à tous – nous ne voulons pas que certaines régions souffrent parce qu’elles sont plus éloignées ou en dehors de l’Union européenne. Cela signifie que la livraison est gratuite et que les prix des kayaks sont localisés.



Union européenne





Gérer la logistique au sein de l’UE est assez simple, car nous sommes établis en Lituanie. Même les grandes compagnies maritimes comme UPS proposent des tarifs assez compétitifs, même si nous sommes actuellement sous contrat avec Itella (un partenaire de GLS) et notre service postal local (Lietuvos paštas – LP), qui fonctionne dans le cadre de l'Union postale universelle. Itella est l'option la moins chère et la plus rapide, LP Express est un peu plus cher. Le processus d'expédition est simple : pas besoin de payer quoi que ce soit de plus, pas besoin de contrôles aux frontières. Nous choisissons la compagnie maritime à notre discrétion.



Hors Union Européenne





Cette région est un peu plus délicate. Notre contrat avec LP est toujours valable, car ils ont pour mandat de livrer dans le monde entier, mais un gros problème surgit : nous ne pouvons pas payer d'impôts au nom de nos clients. Au moment du paiement, le prix du panier est réduit du montant des taxes à payer et un avis s'affiche, informant le client qu'il doit payer des taxes à l'importation. Heureusement, l'Union européenne et la Lituanie ont conclu des traités avec toutes les régions que nous desservons et qui se trouvent en dehors de l'UE. Les droits d'importation sont donc essentiellement supprimés – aucun pays n'impose de taxes supplémentaires sur les kayaks. Cela signifie que chaque client a toujours un modèle de tarification identique à celui des clients de l’UE, il lui suffit de payer lui-même la TVA de son pays. Certaines autorités douanières ajoutent des frais supplémentaires, mais ceux-ci sont généralement minimes.



Nous avons préparé tous les certificats et documents nécessaires, le processus d'importation doit donc être aussi fluide que possible. Bien entendu, les autorités douanières effectuent parfois des contrôles et demandent des documents supplémentaires. Cela se produit généralement au départ de Lituanie, mais ils peuvent vous demander personnellement quand le colis arrive dans le pays de destination – c'est tout à fait normal et nous vous assistons dans ce processus si nécessaire.



Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous fournir plus de détails sur votre pays ou dissiper vos craintes ou inquiétudes. Nous travaillons toujours sur des solutions potentielles pour réduire les frais d'expédition et payer les taxes au nom de nos clients non européens. En attendant, nous veillerons à rendre votre expérience aussi fluide que possible !



P.S. Officiellement, nous expédions vers les îles Aland, l'Albanie, Andorre, l'Autriche, la Belgique, la Bosnie-Herzégovine, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la République tchèque, le Danemark, l'Égypte, l'Estonie, les îles Féroé, la Finlande, la France, l'Allemagne, Gibraltar, la Grèce, la Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Maroc, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Sakartvelo (Géorgie), San Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, Vatican. Si vous ne voyez pas votre pays dans la liste mais que vous habitez à proximité, n'hésitez pas à nous contacter !