Cette politique d'expédition a été rédigée afin de fournir aux clients un aperçu des procédures d'expédition de Tucktec EU. Depuis le 22/08/2024, la livraison est gratuite dans tous les territoires listés sur notre site web. Depuis le 11/04/2025, les frais de livraison sont divisés en trois catégories : livraison gratuite, livraison accélérée et livraison express. Toutes les commandes passées entre le 22/08/2024 et le 11/04/2025 bénéficient de la livraison gratuite, sauf accord contraire. À partir du 15/05/2025, nous prendrons en charge toutes les taxes d'importation pour les clients hors UE.
Notre délai d'assemblage habituel pour les kayaks est le plus court possible, soit 2 à 3 jours ouvrés. Pour le modèle 2025, il est généralement d'une semaine, car nous n'avons plus beaucoup de stock. Il est généralement conseillé de suivre le tableau ci-dessous :
| Livraison gratuite | Expédition accélérée | Expédition express | |
|---|---|---|---|
| Temps de préparation du kayak | 5 à 10 jours | 1 à 5 jours | 1 à 3 jours |
| Temps de transit du colis | Spécifique à chaque pays | Spécifique à chaque pays | 1 à 3 jours |
| Compagnie de fret | FedEx, Omniva | FedEx, Omniva | UPS, DHL, FedEx |
| Tarification | Gratuit | 40€ | Spécifique à chaque pays |
Explication:
- Temps de préparation du kayak : il s'agit du temps que nos employés consacrent à l'assemblage et à la préparation du kayak pour l'expédition. En choisissant l'expédition express, vous serez plus rapide que ceux qui ont opté pour la livraison gratuite. Veuillez noter que ce délai peut être plus long en cas de commandes importantes ou de sous-effectif.
- Délai de livraison : il s'agit du temps nécessaire à l'entreprise de transport pour acheminer votre colis jusqu'à votre adresse. Ce délai varie selon le pays, certains étant plus éloignés que d'autres. Si vous choisissez l'option express, la livraison se fait généralement en une nuit ou en moins de trois jours. Veuillez noter que la livraison du colis est sous la responsabilité de l'entreprise de transport, sur laquelle nous n'avons aucun contrôle. Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques ou de problèmes logistiques.
- Entreprise de fret : voici les entreprises de fret que nous utilisons en fonction du mode d'expédition choisi. Si plusieurs options sont disponibles, nous choisissons l'entreprise par laquelle nous expédierons le colis. Nous expédions généralement par FedEx.
- Tarification - il s'agit du prix de chaque option d'expédition.
En cas de volume important ou de problèmes logistiques, votre colis peut être retardé de plusieurs jours. Nos partenaires logistiques expédient généralement en une semaine, mais cela peut prendre plus de temps en fonction des conditions météorologiques, de l'état des routes, de la rapidité du dédouanement et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Si le colis est perdu, nous ferons une réclamation auprès de notre partenaire logistique et vous enverrons rapidement un nouveau kayak.
Pour les clients hors Union européenne, nous prenons en charge la TVA à l'importation et les autres droits applicables dans leur pays. Ces droits sont inclus dans le prix payé par le client ; il s'agit du DDP (Delivery Duties Paid). Ce service est assuré par notre transporteur principal, FedEx. Malheureusement, pour les clients des îles Åland, du Kosovo et d'Ukraine, nous ne pouvons pas payer les taxes d'importation. Nous avons donc réduit nos tarifs pour ces pays et nous les assisterons dans les démarches administratives. Le refus de payer les frais de douane ne vous donne pas droit au remboursement des frais d'expédition et autres frais liés à la gestion du colis.
Voici un tableau comparatif spécifique à chaque pays, qui détaille les délais de transit pour les options d'expédition gratuite et d'expédition accélérée, qui nous ont été fournies par les sociétés de fret FedEx et Omniva :
| Pays | Durée de transit typique (jours) |
|---|---|
| Îles Åland | 4-8 |
| Albanie | 4-7 |
| Algérie | 7-10 |
| Andorre | 4-7 |
| Arménie | 7-10 |
| Autriche | 4-7 |
| Azerbaïdjan | 7-10 |
| Bahreïn | 7-10 |
| Belgique | 4-7 |
| Bosnie-Herzégovine | 4-7 |
| Bulgarie | 4-7 |
| Croatie | 4-7 |
| Chypre | 4-7 |
| Tchéquie | 4-7 |
| Danemark | 4-7 |
| Egypte | 7-10 |
| Estonie | 2-4 |
| Îles Féroé | 5-8 |
| Finlande | 4-7 |
| France | 4-7 |
| Allemagne | 4-7 |
| Gibraltar | 4-7 |
| Grèce | 4-7 |
| Hongrie | 4-7 |
| Islande | 7-10 |
| Irlande | 4-7 |
| Île de Man | 4-7 |
| Italie | 4-7 |
| Jersey | 4-7 |
| Jordanie | 7-10 |
| Kosovo | 7-14 |
| Koweit | 7-10 |
| Lettonie | 2-4 |
| Liban | 7-10 |
| Libye | 7-10 |
| Liechtenstein | 4-7 |
| Lituanie | 2-4 |
| Luxembourg | 4-7 |
| Malte | 4-7 |
| Moldavie | 4-7 |
| Monaco | 4-7 |
| Monténégro | 4-7 |
| Maroc | 4-7 |
| Pays-Bas | 4-7 |
| Macédoine du Nord | 4-7 |
| Norvège | 4-7 |
| Oman | 7-10 |
| Pologne | 2-4 |
| Portugal | 4-7 |
| Qatar | 7-10 |
| Roumanie | 4-7 |
| Sakartvelo | 7-10 |
| Saint-Marin | 4-7 |
| Arabie Saoudite | 7-10 |
| Serbie | 4-7 |
| Slovaquie | 4-7 |
| Slovénie | 4-7 |
| Espagne | 4-7 |
| Suède | 4-7 |
| Suisse | 4-7 |
| Tunisie | 7-10 |
| Turquie | 5-8 |
| Ukraine | 6-12 |
| Émirats arabes unis | 7-10 |
| Royaume-Uni | 4-7 |
| Vatican | 4-7 |