Avertissement - ce document n'est pas le plus à jour. Veuillez lire le version anglaise pour les informations les plus pertinentes. La version anglaise remplace toujours la version en langue locale.
Notre politique de retour a été élaborée conformément aux directives de la loi européenne sur la protection des consommateurs et à la législation des autres pays dans lesquels Tucktec EU (une succursale de la société MB « Arborus grupė », le vendeur) exerce ses activités. Chaque client a droit à un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception du kayak en nous informant à info@tucktec.eu. Le client doit organiser l'expédition du kayak. À la demande du client, afin de lui proposer des alternatives moins chères, nous pouvons organiser l'expédition (nous nous réservons le droit de ne proposer aucune alternative). Dans tous les cas, le client est responsable des frais de retour, soit en organisant lui-même l'expédition, soit en nous payant notre offre. Le remboursement est effectué après réception et inspection du kayak dans nos installations. Seul un remboursement partiel est effectué si le kayak a été retourné endommagé (les problèmes esthétiques ou les rayures ne s'appliquent pas).
Après l'expiration de la période de 14 jours après la date de livraison, nous offrons une fenêtre de retour de 90 jours qui donne droit au retour à un remboursement de 75 %. Le remboursement est effectué après réception et inspection du kayak dans nos installations. Un remboursement de 25 % est accordé si le kayak a été retourné endommagé (les problèmes esthétiques ou les rayures ne s'appliquent pas). Dans tous les cas, le client est responsable des frais de retour, soit en organisant lui-même l'expédition, soit en nous payant les modalités d'expédition proposées.
Veuillez noter que sous certaines conditions de la politique de garantie, les kayaks peuvent également être retournés gratuitement avec les frais d'expédition couverts. Veuillez vous référer à la politique de garantie pour plus de détails.
Les remboursements peuvent être effectués conformément au même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat des produits. Les rétrofacturations sont traitées sur une base individuelle lorsque nous recevons les informations nécessaires de nos processeurs de paiement.
Le fait de ne pas vouloir payer de frais de douane ne vous donne pas droit à un remboursement des frais d'expédition et des autres frais engagés par nous liés au traitement du colis. Nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition et autres frais de manutention de tous les remboursements. Ceux-ci sont prouvés par la facture de nos partenaires logistiques ou par le prix indiqué dans la grille tarifaire de nos partenaires logistiques, majoré de 3€ de frais de dossier.