Notre politique de retour a été préparée conformément aux directives de la loi européenne sur la protection des consommateurs et à la législation des autres pays dans lesquels Tucktec EU (une succursale de la société MB Kayak Vilnius, le vendeur) exerce ses activités. Chaque client a droit à un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception du kayak en nous informant à [email protected]. Le client doit organiser l'expédition du kayak. À la demande du client, afin de lui proposer des alternatives moins chères, nous pouvons organiser l'expédition (nous nous réservons le droit de ne proposer aucune alternative). Dans tous les cas, le client est responsable des frais de retour, soit en organisant lui-même l'expédition, soit en nous payant notre offre. Le remboursement est effectué après réception et inspection du kayak dans nos installations. Seul un remboursement partiel est effectué si le kayak a été retourné endommagé (les problèmes esthétiques ou les rayures ne s'appliquent pas).

Après l'expiration de la période de 14 jours après la date de livraison, nous offrons une fenêtre de retour de 90 jours qui donne droit au retour à un remboursement de 75 %. Le remboursement est effectué après réception et inspection du kayak dans nos installations. Un remboursement de 25 % est accordé si le kayak a été retourné endommagé (les problèmes esthétiques ou les rayures ne s'appliquent pas). Dans tous les cas, le client est responsable des frais de retour, soit en organisant lui-même l'expédition, soit en nous payant les modalités d'expédition proposées.

De plus, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement si le kayak a déjà été expédié mais n'est pas arrivé à votre adresse de livraison. Dans tous les cas, nous devrons récupérer le kayak afin de procéder à un remboursement.

Veuillez noter que sous certaines conditions de la politique de garantie, les kayaks peuvent également être retournés gratuitement avec les frais d'expédition couverts. Veuillez vous référer à la politique de garantie pour plus de détails.

Les remboursements peuvent être effectués conformément au même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat des produits. Parfois, nous pouvons demander d'effectuer le remboursement sur votre IBAN. Les rétrofacturations sont traitées sur une base individuelle lorsque nous recevons les informations nécessaires de nos processeurs de paiement. Nous devons examiner toutes les demandes de remboursement dans les 7 jours suivant la réception de la demande. Nous procéderons au remboursement dans les 30 jours calendaires suivant l'acceptation de la demande de remboursement.

Le fait de ne pas vouloir payer de frais de douane ne vous donne pas droit à un remboursement des frais d'expédition et des autres frais engagés par nous liés au traitement du colis.

Nous nous réservons le droit de déduire de tous les remboursements les frais d'expédition, de traitement des paiements, de traitement des remboursements et autres frais de traitement. Si le client paie la commande via Revolut, nous sommes tenus de payer à Revolut 1 % + 0,20 € pour les cartes grand public européennes et Revolut Pay, et 2,8 % + 0,20 € pour toutes les autres cartes ; c'est ce qu'on appelle des frais de traitement des paiements. Si le remboursement a été effectué par transfert d'argent vers un IBAN, si le pays de la banque du destinataire est dans l'Union européenne, les frais de transfert sont de 0,20 €, si le pays du destinataire est hors de l'UE, les frais de transfert sont de 5 € ; c'est ce qu'on appelle des frais de traitement de remboursement. Si le client le demande, nous lui fournirons la preuve des frais occasionnés par le traitement du paiement. Des frais de dossier supplémentaires de 5€ peuvent être appliqués. Les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables, ils sont traités comme un service pour assembler votre kayak plus rapidement. Les déductions des frais d'expédition pour la livraison gratuite et l'expédition accélérée sont effectuées conformément au tableau de prix ci-dessous (sauf si nous avons engagé une dépense plus importante de la part de nos partenaires logistiques). Les frais de port express sont non remboursables et déductibles du remboursement (si nous avons engagé une dépense plus importante auprès de nos partenaires logistiques, nous nous réservons le droit de déduire ce montant). Dans le cas où nous supportons des frais d'expédition plus élevés de la part de nos partenaires logistiques, nous en fournirons la preuve au client, sous la forme d'une facture ou d'un autre document. Voici un tableau indiquant combien d'euros nous avons le droit de déduire par kayak livré en cas de remboursement :