سياسة العائدات

تم إعداد سياسة الإرجاع الخاصة بنا وفقًا للمبادئ التوجيهية لقانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي وتشريعات البلدان الأخرى حيث تقوم Tucktec EU (فرع من شركة MB Kayak Vilnius، البائع) بإجراء عملياتها. يحق لكل عميل استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من استلام قوارب الكاياك عن طريق إبلاغنا على info@tucktec.eu. يجب على العميل الترتيب لشحن قوارب الكاياك. بناءً على طلب العميل، ومن أجل تزويده ببدائل أرخص، قد نقوم بترتيب الشحن (نحتفظ بالحق في عدم تقديم أي بدائل). على أية حال، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن، إما عن طريق ترتيب الشحن بنفسه أو الدفع لنا مقابل عرضنا. يتم استرداد المبلغ بعد استلام وفحص قوارب الكاياك في منشآتنا. يتم إصدار استرداد جزئي فقط في حالة إرجاع قارب الكاياك تالفًا (لا تنطبق المشكلات التجميلية أو الخدوش).

بعد مرور فترة 14 يومًا بعد انتهاء تاريخ التسليم، نقدم فترة إرجاع مدتها 90 يومًا تتيح للعائد استرداد أموال بنسبة 75%. يتم استرداد المبلغ بعد استلام وفحص قوارب الكاياك في منشآتنا. يتم استرداد 25% في حالة إرجاع قارب الكاياك تالفًا (لا تنطبق المشكلات التجميلية أو الخدوش). على أية حال، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن، إما عن طريق ترتيب الشحن بنفسه أو الدفع لنا مقابل ترتيبات الشحن المقدمة.

علاوة على ذلك، لا يمكننا إصدار المبالغ المستردة إذا تم شحن قارب الكاياك بالفعل ولكن لم يصل إلى عنوان الشحن الخاص بك. على أية حال، سيتعين علينا استعادة قارب الكاياك حتى نتمكن من مواصلة عملية استرداد الأموال.

يرجى ملاحظة أنه في ظل شروط معينة لسياسة الضمان، يمكن أيضًا إرجاع قوارب الكاياك مجانًا مع تغطية تكاليف الشحن. يرجى الرجوع إلى سياسة الضمان لمزيد من التفاصيل.

يمكن إصدار المبالغ المستردة وفقًا لنفس طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء شراء المنتجات. في بعض الأحيان قد نطلب إصدار المبلغ المسترد إلى رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) الخاص بك. تتم معالجة عمليات رد المبالغ المدفوعة على أساس فردي عندما نتلقى المعلومات اللازمة من معالجي الدفع لدينا. يجب علينا مراجعة جميع طلبات استرداد الأموال خلال 7 أيام من تلقي الطلب. سنقوم بإصدار استرداد الأموال خلال 30 يومًا تقويميًا من قبول طلب استرداد الأموال.

إن عدم رغبتك في دفع الرسوم الجمركية لا يؤهلك لاسترداد أموال الشحن وأي رسوم أخرى نتكبدها فيما يتعلق بالتعامل مع الطرد.

نحن نحتفظ بالحق في خصم تكاليف الشحن ومعالجة الدفع ومعالجة استرداد الأموال وتكاليف المناولة الأخرى من جميع المبالغ المستردة. إذا دفع العميل ثمن الطلب باستخدام Revolut، فنحن مطالبون بدفع Revolut 1% + 0.20€ لبطاقات المستهلك الأوروبية وRevolut Pay، و2.8% + 0.20€ لجميع البطاقات الأخرى؛ وهذا ما يسمى رسوم معالجة الدفع. إذا تم إصدار المبلغ المسترد عن طريق تحويل الأموال إلى رقم IBAN، وإذا كان بلد البنك الخاص بالمستلم موجودًا في الاتحاد الأوروبي، فستكون رسوم التحويل 0.20 يورو، وإذا كانت دولة المستلم خارج الاتحاد الأوروبي، فستكون رسوم التحويل 5 يورو؛ وهذا ما يسمى رسوم معالجة استرداد الأموال. إذا طلب العميل ذلك، فسنقدم له إثباتًا للرسوم المتكبدة أثناء معالجة الدفع. قد يتم تطبيق رسوم معالجة إضافية بقيمة 5 يورو. رسوم الشحن السريع غير قابلة للاسترداد، ويتم التعامل معها على أنها خدمة لتجميع قوارب الكاياك الخاصة بك بشكل أسرع. يتم إجراء خصومات تكلفة الشحن للشحن المجاني والشحن المعجل وفقًا لجدول الأسعار أدناه (ما لم نتحمل نفقات أكبر من شركائنا اللوجستيين). تكاليف الشحن السريع غير قابلة للاسترداد وقابلة للخصم من المبلغ المسترد (إذا تكبدنا نفقات أكبر من شركائنا اللوجستيين، فإننا نحتفظ بالحق في خصم هذا المبلغ). في حالة تحملنا تكلفة شحن أكبر من شركائنا اللوجستيين، فسنقدم إثباتًا للعميل، في شكل فاتورة أو وثائق أخرى. فيما يلي جدول يوضح عدد اليورو الذي يحق لنا خصمه من كل قارب كاياك يتم تسليمه في حالة استرداد الأموال: