Vår returpolicy er utarbeidet i henhold til retningslinjene i EUs forbrukerlovgivning og lovgivningen i andre land der Tucktec EU (en filial av selskapet MB Kayak Vilnius, selgeren) driver virksomhet. Hver kunde har rett til full refusjon innen 14 dager etter mottak av kajakken ved å informere oss på [email protected]. Kunden må selv sørge for forsendelse av kajakken. På forespørsel fra kunden, for å gi dem billigere alternativer, kan vi ordne frakt (vi forbeholder oss retten til ikke å tilby noen alternativer). Kunden er uansett ansvarlig for returfraktkostnadene, enten ved å ordne frakten selv eller betale oss for vårt tilbud. Refusjonen utstedes etter mottak og inspeksjon av kajakken ved våre anlegg. Bare en delvis refusjon utstedes hvis kajakken har blitt returnert skadet (kosmetiske problemer eller riper gjelder ikke).

Etter at 14-dagersperioden etter at leveringsdatoen er utløpt, tilbyr vi et 90-dagers returvindu som gir returmottakeren rett på 75 % refusjon. Refusjonen utstedes etter mottak og inspeksjon av kajakken ved våre anlegg. En refusjon på 25 % utstedes hvis kajakken har blitt returnert skadet (kosmetiske problemer eller riper gjelder ikke). I alle fall er kunden ansvarlig for returfraktkostnadene, enten ved å ordne frakten selv eller betale oss for våre tilbudte fraktordninger.

Videre kan vi ikke utstede refusjoner hvis kajakken allerede er sendt, men ikke har ankommet leveringsadressen din. I alle fall må vi motta kajakken tilbake for å kunne fortsette med refusjon.

Vær oppmerksom på at under visse garantibetingelser kan kajakker også returneres gratis med fraktkostnadene dekket. Se garantipolicyen for mer informasjon.

Refusjoner kan utstedes i henhold til samme betalingsmåte som du brukte da du kjøpte produktene. Noen ganger kan vi be om å utstede refusjonen til ditt IBAN. Tilbakeføringer behandles på individuell basis når vi mottar nødvendig informasjon fra betalingsbehandlerne våre. Vi må gjennomgå alle refusjonsforespørsler innen 7 dager etter at vi mottok forespørselen. Vi vil utstede refusjonen innen 30 kalenderdager etter at vi godtar refusjonsforespørselen.

Hvis du ikke ønsker å betale tollgebyrer, kvalifiserer du ikke for refusjon av frakten og eventuelle andre gebyrer som påløper oss knyttet til håndteringen av pakken.

Vi forbeholder oss retten til å trekke fra frakt, betalingsbehandling, refusjonsbehandling og andre håndteringskostnader fra alle refusjoner. Hvis kunden betaler for bestillingen med Revolut, er vi pålagt å betale Revolut 1 % + 0,20€ for europeiske forbrukerkort og Revolut Pay, og 2,8 % + 0,20€ for alle andre kort; dette kalles et betalingsbehandlingsgebyr. Hvis tilbakebetalingen ble utstedt ved å overføre penger til et IBAN, hvis mottakerens bankland er i EU, er gebyret for en overføring 0,20 €, hvis mottakerens land er utenfor EU, er gebyret for en overføring 5 €; dette kalles et behandlingsgebyr for refusjon. Hvis kunden ber om det, vil vi gi dem bevis på gebyrene som påløper ved å behandle betalingen. Et ekstra håndteringsgebyr på 5€ kan påløpe. Det fremskyndede fraktgebyret kan ikke refunderes, det behandles som en tjeneste for å montere kajakken din raskere. Fradrag for fraktkostnader for gratis frakt og rask frakt gjøres i henhold til pristabellen nedenfor (med mindre vi har pådratt oss en større utgift fra våre logistikkpartnere). Ekspressfraktkostnader kan ikke refunderes og kan trekkes fra refusjonen (hvis vi har pådratt oss en større utgift fra våre logistikkpartnere, forbeholder vi oss retten til å trekke fra dette beløpet). I tilfelle vi pådrar oss en større fraktkostnad fra våre logistikkpartnere, vil vi levere bevis til kunden, i form av en faktura eller annen dokumentasjon. Her er en tabell som viser hvor mange euro vi har rett til å trekke fra per levert kajakk i tilfelle refusjon: