Політика повернення

Наша політика повернення була розроблена відповідно до вказівок законодавства ЄС про захист прав споживачів та законодавства інших країн, де Tucktec EU (філія компанії MB Kayak Vilnius, продавець) здійснює діяльність. Кожен клієнт має право на повне відшкодування протягом 14 днів з моменту отримання байдарки, повідомивши нас за адресою [email protected]. Замовник повинен організувати доставку байдарки. За бажанням клієнта, щоб надати йому дешевші альтернативи, ми можемо організувати доставку (ми залишаємо за собою право не надавати альтернативи). У будь-якому випадку клієнт несе відповідальність за витрати на зворотну доставку, організовуючи доставку самостійно або сплачуючи нам за нашу пропозицію. Повернення здійснюється після отримання та перевірки байдарки на наших підприємствах. Лише часткове відшкодування здійснюється, якщо каяк було повернуто пошкодженим (косметичні проблеми чи подряпини не застосовуються).

Після 14-денного періоду після закінчення дати доставки ми пропонуємо 90-денне вікно повернення, яке дає право на повернення 75% відшкодування. Повернення здійснюється після отримання та перевірки байдарки на наших підприємствах. 25% відшкодування надається, якщо каяк було повернуто пошкодженим (косметичні проблеми чи подряпини не застосовуються). У будь-якому випадку клієнт несе відповідальність за витрати на зворотну доставку, організовуючи доставку самостійно або сплачуючи нам за запропоновані нами умови доставки.

Крім того, ми не можемо повернути кошти, якщо каяк уже відправлено, але він не прибув на вашу адресу доставки. У будь-якому випадку нам доведеться отримати каяк назад, щоб продовжити процес відшкодування.

Будь ласка, зверніть увагу, що за певних умов Гарантійної політики байдарки також можна повернути безкоштовно з покриттям витрат на доставку. Будь ласка, зверніться до Гарантійної політики для отримання додаткової інформації.

Повернення коштів може здійснюватися відповідно до того самого способу оплати, який ви використовували під час покупки продуктів. Іноді ми можемо попросити повернути кошти на ваш IBAN. Відкликання платежів обробляється на індивідуальній основі, коли ми отримуємо необхідну інформацію від наших обробників платежів. Ми повинні розглянути всі запити на відшкодування протягом 7 днів після отримання запиту. Ми здійснимо відшкодування протягом 30 календарних днів після того, як ми приймемо запит на відшкодування.

Якщо ви не бажаєте сплачувати митні збори, ви не маєте права на відшкодування вартості доставки та будь-яких інших зборів, понесених нами у зв’язку з обробкою посилки.

Ми залишаємо за собою право вираховувати витрати на доставку, обробку платежу, обробку відшкодування та інші витрати на обробку з усіх відшкодувань. Якщо клієнт оплачує замовлення за допомогою Revolut, ми повинні заплатити Revolut 1% + 0,20 € для європейських споживчих карток і Revolut Pay і 2,8% + 0,20 € для всіх інших карток; це називається комісія за обробку платежу. Якщо відшкодування було здійснено шляхом переказу грошей на номер IBAN, якщо країна банку одержувача знаходиться в Європейському Союзі, комісія за переказ становить 0,20 €, якщо країна одержувача знаходиться за межами ЄС, комісія за переказ становить 5 €; це називається комісією за обробку відшкодування. За запитом клієнта ми надамо йому підтвердження суми, сплаченої під час обробки платежу. Може стягуватися додаткова плата за обробку в розмірі 5 євро. Плата за прискорену доставку не повертається, вона розглядається як послуга для швидшого збирання вашого каяка. Відрахування вартості доставки для безкоштовної доставки та прискореної доставки здійснюються відповідно до наведеної нижче таблиці цін (якщо ми не зазнали більших витрат від наших партнерів з логістики). Витрати на експрес-доставку не повертаються та вираховуються з відшкодування (якщо ми зазнали більших витрат від наших партнерів з логістики, ми залишаємо за собою право вирахувати цю суму). У випадку, якщо ми несемо більші витрати на доставку від наших партнерів з логістики, ми надамо підтвердження клієнту у вигляді рахунку-фактури або іншої документації. Ось таблиця, яка показує, скільки євро ми маємо право відрахувати за доставлений каяк у разі повернення: