Política de devolució

La nostra política de devolució s'ha elaborat sota les directrius de la llei de protecció del consumidor de la UE i la legislació d'altres països on Tucktec EU (una sucursal de l'empresa MB Kayak Vilnius, el venedor) realitza operacions. Cada client té dret a un reemborsament complet dins dels 14 dies següents a la recepció del caiac informant-nos a [email protected]. El client ha d'organitzar l'enviament del caiac. A petició del client, per poder oferir-li alternatives més econòmiques, podem organitzar l'enviament (ens reservem el dret de no oferir cap alternativa). En qualsevol cas, el client és responsable de les despeses d'enviament de devolució, ja sigui organitzant l'enviament ells mateixos o pagant-nos la nostra oferta. El reemborsament s'emet després de la recepció i inspecció del caiac a les nostres instal·lacions. Només s'emet un reemborsament parcial si el caiac s'ha tornat malmès (no s'apliquen problemes cosmètics o rascades).

Transcorregut el període de 14 dies posterior a la data de lliurament, oferim un període de devolució de 90 dies que dóna dret al retornat a un reemborsament del 75%. El reemborsament s'emet després de la recepció i inspecció del caiac a les nostres instal·lacions. S'emet un reemborsament del 25% si el caiac s'ha tornat danyat (no s'apliquen problemes cosmètics o rascades). En qualsevol cas, el client és responsable de les despeses d'enviament de devolució, ja sigui organitzant l'enviament ell mateix o pagant-nos els acords d'enviament que oferim.

A més, no podem emetre reemborsaments si el caiac ja s'ha enviat però no ha arribat a la vostra adreça d'enviament. En qualsevol cas, haurem de rebre la tornada del caiac per procedir a la devolució.

Tingueu en compte que sota determinades condicions de la política de garantia, els caiacs també es poden retornar gratuïtament amb les despeses d'enviament cobertes. Consulteu la política de garantia per obtenir més detalls.

Els reemborsaments es poden emetre d'acord amb el mateix mètode de pagament que vau utilitzar en comprar els productes. De vegades podem demanar la devolució al vostre IBAN. Les retrocessions es processen de manera individual quan rebem la informació necessària dels nostres processadors de pagaments. Hem de revisar totes les sol·licituds de reembossament dins dels 7 dies següents a la recepció de la sol·licitud. Emetrem el reemborsament en un termini de 30 dies naturals des que acceptem la sol·licitud de devolució.

No voler pagar les taxes de duana no us qualificarà per a un reemborsament de l'enviament i qualsevol altra taxa en què incorrem en nosaltres relacionada amb la gestió del paquet.

Ens reservem el dret de deduir els costos d'enviament, processament de pagaments, processament de reemborsaments i altres costos de gestió de tots els reemborsaments. Si el client paga la comanda mitjançant Revolut, estem obligats a pagar a Revolut 1% + 0,20 € per a les targetes de consum europees i Revolut Pay, i 2,8% + 0,20 € per a la resta de targetes; això s'anomena tarifa de processament de pagaments. Si el reemborsament s'ha fet mitjançant la transferència de diners a un IBAN, si el país bancari del destinatari és a la Unió Europea, la tarifa per una transferència és de 0,20 €, si el país del destinatari és fora de la UE, la tarifa per una transferència és de 5 €; això s'anomena tarifa de processament de reemborsament. Si el client ho sol·licita, li facilitarem el justificant de les despeses derivades de la tramitació del pagament. Es pot aplicar una tarifa addicional de gestió de 5 €. La tarifa d'enviament accelerat no és reemborsable, es tracta com un servei per muntar el vostre caiac més ràpidament. Les deduccions dels costos d'enviament per a l'enviament gratuït i l'enviament accelerat es fan d'acord amb la taula de preus següent (tret que hàgim incorregut en una despesa més gran dels nostres socis logístics). Els costos d'enviament exprés no són reemborsables i es poden deduir del reemborsament (si hem incorregut en una despesa més gran dels nostres socis logístics, ens reservem el dret de deduir aquesta quantitat). En el cas que incorrem en un cost d'enviament més elevat per part dels nostres socis logístics, proporcionarem una prova al client, en forma de factura o altra documentació. Aquí teniu una taula que mostra quants euros tenim dret a deduir per caiac lliurat en cas de devolució: