Vår returpolicy har utarbetats enligt riktlinjerna i EU:s konsumentskyddslagstiftning och lagstiftningen i andra länder där Tucktec EU (en filial till företaget MB Kayak Vilnius, säljaren) bedriver verksamhet. Varje kund har rätt till full återbetalning inom 14 dagar efter mottagandet av kajaken genom att informera oss på [email protected]. Kunden måste ombesörja transporten av kajaken. På kundens begäran, för att förse dem med billigare alternativ, kan vi ordna frakten (vi förbehåller oss rätten att inte tillhandahålla några alternativ). Kunden står i alla fall för returfraktkostnaderna, antingen genom att själva ordna frakten eller betala oss för vårt erbjudande. Återbetalningen utfärdas efter mottagande och besiktning av kajaken vid våra anläggningar. Endast en partiell återbetalning utfärdas om kajaken har returnerats skadad (kosmetiska problem eller repor gäller inte).

Efter 14-dagarsperioden efter att leveransdatumet har löpt ut erbjuder vi en 90-dagars returperiod som berättigar returmottagaren till 75 % återbetalning. Återbetalningen utfärdas efter mottagande och besiktning av kajaken vid våra anläggningar. En återbetalning på 25 % utfärdas om kajaken har returnerats skadad (kosmetiska problem eller repor gäller inte). Kunden står i alla fall för returfraktkostnaderna, antingen genom att själva ordna frakten eller betala oss för våra erbjudna fraktarrangemang.

Dessutom kan vi inte utfärda återbetalningar om kajaken redan har skickats men inte har anlänt till din leveransadress. I vilket fall som helst måste vi få tillbaka kajaken för att kunna fortsätta med en återbetalning.

Observera att under vissa garantivillkor kan kajaker också returneras gratis med fraktkostnaderna täckta. Se garantipolicyn för mer information.

Återbetalningar kan utfärdas enligt samma betalningsmetod som du använde när du köpte produkterna. Ibland kan vi be om att utfärda återbetalningen till ditt IBAN. Återkrav behandlas på individuell basis när vi får nödvändig information från våra betalningsbehandlare. Vi måste granska alla begäranden om återbetalning inom 7 dagar efter att vi mottagit begäran. Vi kommer att utfärda återbetalningen inom 30 kalenderdagar efter att vi accepterat begäran om återbetalning.

Att inte vilja betala tullavgifter kvalificerar dig inte för återbetalning av frakten och eventuella andra avgifter som vi ådrar oss i samband med hanteringen av paketet.

Vi förbehåller oss rätten att dra av frakt, betalningshantering, återbetalningshantering och andra hanteringskostnader från alla återbetalningar. Om kunden betalar för beställningen med Revolut måste vi betala Revolut 1 % + 0,20 € för europeiska konsumentkort och Revolut Pay, och 2,8 % + 0,20 € för alla andra kort; detta kallas en betalningshanteringsavgift. Om återbetalningen har utfärdats genom överföring av pengar till ett IBAN, om mottagarens bankland är i Europeiska Unionen, är avgiften för en överföring 0,20 €, om mottagarens land är utanför EU är avgiften för en överföring 5 €; detta kallas en återbetalningshanteringsavgift. Om kunden begär det kommer vi att förse dem med bevis på de avgifter som uppkommit för att behandla betalningen. En extra hanteringsavgift på 5€ kan tillkomma. Den snabba fraktavgiften återbetalas inte, den behandlas som en tjänst för att montera din kajak snabbare. Fraktkostnadsavdrag för fri frakt och snabb frakt görs i enlighet med pristabellen nedan (såvida vi inte har haft en större kostnad från våra logistikpartners). Expressfraktkostnader är ej återbetalningsbara och kan dras av från återbetalningen (om vi har haft en större kostnad från våra logistikpartners förbehåller vi oss rätten att dra av detta belopp). I de fall vi får en större fraktkostnad från våra logistikpartners kommer vi att tillhandahålla bevis till kunden, i form av en faktura eller annan dokumentation. Här är en tabell som visar hur många euro vi har rätt att dra av per levererad kajak vid återbetalning: