POLITICA DE RETURNARE

Politica noastră de returnare a fost pregătită în conformitate cu liniile directoare ale legislației UE privind protecția consumatorilor și ale legislației altor țări în care Tucktec EU (o sucursală a companiei MB Kayak Vilnius, vânzătorul) desfășoară operațiuni. Fiecare client are dreptul la o rambursare integrală în termen de 14 zile de la primirea caiacului, informându-ne la [email protected]. Clientul trebuie să aranjeze expedierea caiacului. La cererea clientului, pentru a le oferi alternative mai ieftine, putem aranja transportul (ne rezervam dreptul de a nu oferi alternative). În orice caz, clientul este responsabil pentru costurile de transport de retur, fie prin aranjarea ei înșiși a transportului, fie plătindu-ne pentru oferta noastră. Rambursarea se emite după primirea și inspecția caiacului la unitățile noastre. Se emite doar o rambursare parțială dacă caiacul a fost returnat deteriorat (nu se aplică problemele cosmetice sau zgârieturile).

După perioada de 14 zile de la expirarea datei de livrare, oferim o fereastră de retur de 90 de zile care dă dreptul persoanei returnate la o rambursare de 75%. Rambursarea se emite după primirea și inspecția caiacului la unitățile noastre. Se emite o rambursare de 25% dacă caiacul a fost returnat deteriorat (nu se aplică probleme cosmetice sau zgârieturi). În orice caz, clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru retur, fie prin aranjarea ei înșiși a transportului, fie plătindu-ne pentru aranjamentele de transport oferite.

În plus, nu putem emite rambursări dacă caiacul a fost deja expediat, dar nu a ajuns la adresa dvs. de expediere. În orice caz, va trebui să primim caiacul înapoi pentru a proceda cu o rambursare.

Vă rugăm să rețineți că, în anumite condiții ale politicii de garanție, caiacele pot fi returnate și gratuit, cu costurile de transport acoperite. Vă rugăm să consultați Politica de garanție pentru mai multe detalii.

Rambursările pot fi emise în conformitate cu aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la cumpărarea produselor. Uneori este posibil să vă solicităm să emitem rambursarea către IBAN-ul dvs. Rambursările sunt procesate în mod individual atunci când primim informațiile necesare de la procesatorii noștri de plăți. Trebuie să examinăm toate cererile de rambursare în termen de 7 zile de la primirea cererii. Vom emite rambursarea în termen de 30 de zile calendaristice de la acceptarea cererii de rambursare.

Nu doriți să plătiți taxe vamale nu vă califica pentru o rambursare a transportului și orice alte taxe suportate de noi legate de manipularea coletului.

Ne rezervăm dreptul de a deduce costurile de expediere, de procesare a plăților, de procesare a rambursărilor și alte costuri de manipulare din toate rambursările. Dacă clientul plătește comanda folosind Revolut, noi trebuie să plătim Revolut 1% + 0,20 EUR pentru cardurile europene de consum și Revolut Pay și 2,8% + 0,20 EUR pentru toate celelalte carduri; aceasta se numește taxă de procesare a plăților. Dacă rambursarea a fost emisă prin transferul de bani către un IBAN, dacă țara băncii destinatarului este în Uniunea Europeană, taxa pentru un transfer este de 0,20€, dacă țara destinatarului este în afara UE, taxa pentru un transfer este de 5€; aceasta se numește taxă de procesare a rambursării. În cazul în care clientul solicită, îi vom furniza dovada taxelor suportate prin procesarea plății. Se poate aplica o taxă suplimentară de manipulare de 5 EUR. Taxa de expediere accelerată nu este rambursabilă, este tratată ca un serviciu de asamblare mai rapidă a caiacului. Deducerile costurilor de expediere pentru transportul gratuit și expedierea rapidă se fac în conformitate cu tabelul de prețuri de mai jos (cu excepția cazului în care am suportat o cheltuială mai mare de la partenerii noștri logistici). Costurile de expediere expres sunt nerambursabile și deductibile din rambursare (dacă am suportat o cheltuială mai mare de la partenerii noștri logistici, ne rezervăm dreptul de a deduce această sumă). În cazul în care suportăm costuri de expediere mai mari de la partenerii noștri logistici, vom furniza dovada clientului, sub forma unei facturi sau a altor documente. Iată un tabel care arată câți euro avem dreptul să deducem per caiac livrat în cazul unei rambursări: