Política de devolução

A nossa política de devolução foi preparada de acordo com as diretrizes da lei de proteção ao consumidor da UE e da legislação de outros países onde a Tucktec EU (uma filial da empresa MB Kayak Vilnius, o vendedor) conduz operações. Cada cliente tem direito ao reembolso total no prazo de 14 dias após a recepção do caiaque, informando-nos em info@tucktec.eu. O cliente deverá providenciar o envio do caiaque. A pedido do cliente, para lhe fornecer alternativas mais baratas, poderemos providenciar o envio (reservamo-nos o direito de não fornecer alternativas). Em qualquer caso, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, seja ele próprio a organizar o envio ou pagando-nos pela nossa oferta. O reembolso é emitido após recepção e inspeção do caiaque nas nossas instalações. Apenas um reembolso parcial será emitido se o caiaque tiver sido devolvido danificado (problemas estéticos ou arranhões não se aplicam).

Após o período de 14 dias após o término da data de entrega, oferecemos uma janela de devolução de 90 dias que dá ao repatriado um reembolso de 75%. O reembolso é emitido após recepção e inspeção do caiaque nas nossas instalações. Um reembolso de 25% é emitido se o caiaque for devolvido danificado (problemas estéticos ou arranhões não se aplicam). Em qualquer caso, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, seja organizando ele mesmo o envio ou pagando-nos pelos serviços de envio oferecidos.

Além disso, não podemos emitir reembolsos se o caiaque já tiver sido enviado, mas não tiver chegado ao seu endereço de entrega. Em qualquer caso, teremos que receber o caiaque de volta para poder proceder ao reembolso.

Observe que, sob certas condições da política de garantia, os caiaques também podem ser devolvidos gratuitamente com os custos de envio cobertos. Consulte a política de garantia para obter mais detalhes.

Os reembolsos podem ser emitidos de acordo com o mesmo método de pagamento que utilizou na compra dos produtos. Às vezes podemos pedir para emitir o reembolso para o seu IBAN. Os estornos são processados ​​individualmente quando recebemos as informações necessárias de nossos processadores de pagamento. Devemos analisar todas as solicitações de reembolso no prazo de 7 dias após o recebimento da solicitação. Emitiremos o reembolso dentro de 30 dias corridos após aceitarmos a solicitação de reembolso.

Não querer pagar taxas alfandegárias não o qualifica para reembolso do frete e quaisquer outras taxas incorridas por nós relacionadas ao manuseio do pacote.

Reservamo-nos o direito de deduzir frete, processamento de pagamento, processamento de reembolso e outros custos de manuseio de todos os reembolsos. Se o cliente pagar a encomenda através do Revolut, somos obrigados a pagar à Revolut 1% + 0,20€ para cartões de consumo europeus e Revolut Pay, e 2,8% + 0,20€ para todos os outros cartões; isso é chamado de taxa de processamento de pagamento. Se o reembolso foi emitido através da transferência de dinheiro para um IBAN, se o país do banco do destinatário estiver na União Europeia, a taxa de transferência é de 0,20€, se o país do destinatário estiver fora da UE, a taxa de transferência é de 5€; isso é chamado de taxa de processamento de reembolso. Se o cliente solicitar, fornecer-lhe-emos o comprovativo das taxas incorridas pelo processamento do pagamento. Poderá ser aplicada uma taxa de manuseamento adicional de 5€. A taxa de envio rápido não é reembolsável, é tratada como um serviço para montar seu caiaque com mais rapidez. As deduções dos custos de envio para frete grátis e frete rápido são feitas de acordo com a tabela de preços abaixo (a menos que tenhamos incorrido em despesas maiores de nossos parceiros logísticos). Os custos de envio expresso não são reembolsáveis ​​e são dedutíveis do reembolso (caso tenhamos incorrido numa despesa maior dos nossos parceiros logísticos, reservamo-nos o direito de deduzir este valor). No caso de incorrermos num custo de envio superior por parte dos nossos parceiros logísticos, forneceremos o comprovativo ao cliente, sob a forma de fatura ou outra documentação. Aqui está uma tabela que mostra quantos euros temos direito a deduzir por caiaque entregue em caso de reembolso: