Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones ha sido elaborada bajo los lineamientos de la ley de protección al consumidor de la UE y la legislación de otros países donde Tucktec EU (una sucursal de la empresa MB Kayak Vilnius, el vendedor) realiza operaciones. Todo cliente tiene derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del kayak informándonos a info@tucktec.eu. El cliente deberá gestionar el envío del kayak. A petición del cliente, con el fin de ofrecerle alternativas más económicas, podremos gestionar el envío (nos reservamos el derecho de no ofrecer ninguna alternativa). En cualquier caso, el cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución, ya sea organizando él mismo el envío o pagándonos por nuestra oferta. El reembolso se emite tras la recepción e inspección del kayak en nuestras instalaciones. Solo se emite un reembolso parcial si el kayak se devuelve dañado (no se aplican problemas estéticos ni rayones).

Después de que expire el período de 14 días después de que expire la fecha de entrega, ofrecemos un período de devolución de 90 días que da derecho al destinatario a un reembolso del 75%. El reembolso se emite tras la recepción e inspección del kayak en nuestras instalaciones. Se emite un reembolso del 25% si el kayak se devuelve dañado (no se aplican problemas estéticos ni rayones). En cualquier caso, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, ya sea organizando el envío él mismo o pagándonos por nuestros arreglos de envío ofrecidos.

Además, no podemos emitir reembolsos si el kayak ya ha sido enviado pero no ha llegado a su dirección de envío. En cualquier caso, tendremos que recibir la devolución del kayak para poder proceder al reembolso.

Tenga en cuenta que, bajo determinadas condiciones de la política de Garantía, los kayaks también se pueden devolver de forma gratuita con los gastos de envío cubiertos. Consulte la política de garantía para obtener más detalles.

Los reembolsos se pueden emitir de acuerdo con el mismo método de pago que utilizó al comprar los productos. A veces podemos solicitarle que emita el reembolso a su IBAN. Las devoluciones de cargo se procesan de forma individual cuando recibimos la información necesaria de nuestros procesadores de pagos. Debemos revisar todas las solicitudes de reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la solicitud. Emitiremos el reembolso dentro de los 30 días calendario posteriores a la aceptación de la solicitud de reembolso.

No querer pagar los aranceles aduaneros no lo califica para un reembolso del envío y cualquier otro cargo en el que incurramos nosotros relacionado con el manejo del paquete.

Nos reservamos el derecho de deducir de todos los reembolsos los costos de envío, procesamiento de pagos, procesamiento de reembolsos y otros costos de manejo. Si el cliente paga el pedido con Revolut, debemos pagar a Revolut el 1 % + 0,20 € para las tarjetas de consumo europeas y Revolut Pay, y el 2,8 % + 0,20 € para todas las demás tarjetas; esto se llama tarifa de procesamiento de pagos. Si el reembolso se realizó transfiriendo dinero a un IBAN, si el país del banco del destinatario está en la Unión Europea, la tarifa por transferencia es de 0,20 €, si el país del destinatario está fuera de la UE, la tarifa por transferencia es de 5 €; esto se llama tarifa de procesamiento de reembolso. Si el cliente lo solicita, le proporcionaremos un comprobante de los gastos incurridos al procesar el pago. Se puede aplicar una tarifa de gestión adicional de 5 €. La tarifa de envío acelerado no es reembolsable, se trata como un servicio para ensamblar su kayak más rápido. Las deducciones de los costos de envío para envío gratuito y envío acelerado se realizan de acuerdo con la tabla de precios a continuación (a menos que hayamos incurrido en un gasto mayor por parte de nuestros socios logísticos). Los costos de envío exprés no son reembolsables y son deducibles del reembolso (si hemos incurrido en un gasto mayor por parte de nuestros socios logísticos, nos reservamos el derecho de deducir este monto). En el caso de que incurramos en un costo de envío mayor por parte de nuestros socios logísticos, proporcionaremos prueba al cliente, en forma de factura u otra documentación. A continuación te dejamos una tabla que muestra cuántos euros tenemos derecho a deducir por kayak entregado en caso de devolución: