Нашата политика за връщане е изготвена съгласно насоките на закона за защита на потребителите на ЕС и законодателството на други държави, където Tucktec EU (клон на компанията MB Kayak Vilnius, продавачът) извършва операции. Всеки клиент има право на пълно възстановяване на сумата в рамките на 14 дни от получаването на каяка, като ни информира на [email protected]. Клиентът трябва да организира доставката на каяка. По желание на клиента, за да му предоставим по-евтини алтернативи, можем да организираме доставката (запазваме си правото да не предоставяме алтернативи). Във всеки случай клиентът е отговорен за разходите за обратна доставка, като организира транспортирането сам или ни плаща за нашата оферта. Възстановяването се извършва след получаване и проверка на каяка в нашите съоръжения. Само частично възстановяване се извършва, ако каякът е бил върнат повреден (козметични проблеми или драскотини не се прилагат).

След 14-дневния период след изтичане на датата на доставка, ние предлагаме 90-дневен прозорец за връщане, който дава право на връщащия се 75% възстановяване. Възстановяването се извършва след получаване и проверка на каяка в нашите съоръжения. 25% възстановяване се издава, ако каякът е бил върнат повреден (козметични проблеми или драскотини не се прилагат). Във всеки случай, клиентът е отговорен за разходите за доставка при връщане, или като организира доставката сам, или като ни плати за предлаганите от нас договорености за доставка.

Освен това не можем да възстановим суми, ако каякът вече е бил изпратен, но не е пристигнал на адреса ви за доставка. Във всеки случай ще трябва да получим каяка обратно, за да продължим с възстановяването.

Моля, обърнете внимание, че при определени условия на гаранционната политика каяците могат да бъдат върнати безплатно с покриване на разходите за доставка. Моля, вижте Гаранционната политика за повече подробности.

Възстановяването на средства може да бъде извършено в съответствие със същия метод на плащане, който сте използвали при закупуването на продуктите. Понякога може да поискаме да възстановим сумата по вашия IBAN. Сторниранията се обработват на индивидуална основа, когато получим необходимата информация от нашите процесори за обработка на плащания. Трябва да прегледаме всички заявки за възстановяване на средства в рамките на 7 дни след получаване на заявката. Ние ще възстановим сумата в рамките на 30 календарни дни, след като приемем искането за възстановяване.

Ако не желаете да плащате митнически такси, това не ви дава право на възстановяване на разходите за доставка и всякакви други такси, направени от нас, свързани с обработката на пакета.

Ние си запазваме правото да приспаднем разходите за доставка, обработка на плащанията, обработка на възстановяването и други разходи за обработка от всички възстановявания. Ако клиентът плати за поръчката с помощта на Revolut, от нас се изисква да платим на Revolut 1% + 0,20 € за европейски потребителски карти и Revolut Pay и 2,8% + 0,20 € за всички останали карти; това се нарича такса за обработка на плащане. Ако възстановяването е извършено чрез прехвърляне на пари към IBAN, ако държавата на банката на получателя е в Европейския съюз, таксата за превод е 0,20 €, ако държавата на получателя е извън ЕС, таксата за превод е 5 €; това се нарича такса за обработка на възстановяването. Ако клиентът поиска, ние ще му предоставим доказателство за таксите, направени при обработката на плащането. Може да бъде приложена допълнителна такса за обработка от 5 €. Таксата за ускорена доставка не подлежи на възстановяване, тя се третира като услуга за по-бързо сглобяване на вашия каяк. Удръжките на разходите за доставка за безплатна доставка и ускорена доставка се правят в съответствие с ценовата таблица по-долу (освен ако не сме направили по-големи разходи от нашите логистични партньори). Разходите за експресна доставка не подлежат на възстановяване и се приспадат от възстановяването (ако сме направили по-големи разходи от нашите логистични партньори, ние си запазваме правото да приспаднем тази сума). В случай, че понесем по-големи разходи за доставка от нашите логистични партньори, ние ще предоставим доказателство на клиента под формата на фактура или друга документация. Ето таблица, показваща колко евро имаме право да приспаднем за доставен каяк в случай на възстановяване: