Zásady vrátenia

Naša politika vrátenia tovaru bola vypracovaná podľa smerníc zákona EÚ o ochrane spotrebiteľa a legislatívy iných krajín, v ktorých Tucktec EU (pobočka spoločnosti MB Kayak Vilnius, predajca) pôsobí. Každý zákazník má právo na vrátenie peňazí v plnej výške do 14 dní od prevzatia kajaku tak, že nás o tom informuje na adrese info@tucktec.eu. Zákazník si musí zabezpečiť odoslanie kajaku. Na žiadosť zákazníka, aby sme mu poskytli lacnejšie alternatívy, môžeme zabezpečiť dopravu (vyhradzujeme si právo neposkytnúť žiadne alternatívy). V každom prípade je zákazník zodpovedný za náklady na spätnú prepravu, a to buď tak, že si prepravu zabezpečí sám, alebo nám zaplatí za našu ponuku. Vrátenie peňazí sa uskutoční po obdržaní a kontrole kajaku v našich prevádzkach. Ak bol kajak vrátený poškodený (netýkajú sa kozmetických problémov alebo škrabancov), vráti sa iba čiastočná náhrada.

Po uplynutí 14-dňovej lehoty od dátumu doručenia ponúkame 90-dňovú lehotu na vrátenie, ktorá oprávňuje vráteného na vrátenie 75 %. Vrátenie peňazí sa uskutoční po obdržaní a kontrole kajaku v našich prevádzkach. Ak bol kajak vrátený poškodený (netýkajú sa kozmetických problémov alebo škrabancov), vrátime vám 25% náhradu. V každom prípade je zákazník zodpovedný za náklady na spätnú prepravu, a to buď tak, že si prepravu zabezpečí sám, alebo nám zaplatí za naše ponúkané prepravné opatrenia.

Okrem toho nemôžeme vrátiť peniaze, ak už bol kajak odoslaný, ale nedorazil na vašu dodaciu adresu. V každom prípade budeme musieť dostať kajak späť, aby sme mohli pokračovať s vrátením peňazí.

Upozorňujeme, že za určitých podmienok záruky je možné kajaky tiež bezplatne vrátiť s pokrytými nákladmi na dopravu. Viac podrobností nájdete v Záručnej politike.

Vrátenie peňazí je možné vykonať rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe produktov. Niekedy môžeme požiadať o vrátenie peňazí na váš IBAN. Vrátenie prostriedkov sa spracováva na individuálnom základe, keď od našich spracovateľov platieb získame potrebné informácie. Všetky žiadosti o vrátenie peňazí musíme skontrolovať do 7 dní od prijatia žiadosti. Vrátenie peňazí vám vrátime do 30 kalendárnych dní od prijatia žiadosti o vrátenie peňazí.

To, že nechcete platiť colné poplatky, vás neoprávňuje na vrátenie peňazí za prepravu a žiadne ďalšie poplatky, ktoré nám vznikli v súvislosti s manipuláciou s balíkom.

Vyhradzujeme si právo odpočítať náklady na dopravu, spracovanie platieb, spracovanie vrátenia peňazí a iné manipulačné náklady zo všetkých vrátených platieb. Ak zákazník zaplatí za objednávku prostredníctvom Revolutu, sme povinní zaplatiť Revolut 1 % + 0,20 € za európske spotrebiteľské karty a Revolut Pay a 2,8 % + 0,20 € za všetky ostatné karty; toto sa nazýva poplatok za spracovanie platby. Ak bola refundácia vykonaná prevodom peňazí na IBAN, ak je krajina banky príjemcu v Európskej únii, poplatok za prevod je 0,20 €, ak je krajina príjemcu mimo EÚ, poplatok za prevod je 5 €; toto sa nazýva poplatok za spracovanie vrátenia peňazí. Ak o to zákazník požiada, poskytneme mu doklad o poplatkoch vzniknutých spracovaním platby. Môže byť účtovaný dodatočný manipulačný poplatok 5 €. Poplatok za zrýchlenú prepravu je nevratný, považuje sa za službu na rýchlejšiu montáž vášho kajaku. Zrážky z prepravných nákladov za bezplatnú prepravu a zrýchlenú prepravu sa vykonávajú v súlade s cenovou tabuľkou nižšie (pokiaľ nám naši logistickí partneri nevznikli väčšie náklady). Náklady na expresnú prepravu sú nevratné a odpočítateľné od vrátenia peňazí (ak nám vznikli väčšie výdavky od našich logistických partnerov, vyhradzujeme si právo túto sumu odpočítať). V prípade, že nám vzniknú vyššie náklady na dopravu od našich logistických partnerov, poskytneme zákazníkovi dôkaz vo forme faktúry alebo inej dokumentácie. Tu je tabuľka znázorňujúca, koľko eur máme nárok na odpočet za dodaný kajak v prípade vrátenia peňazí: