Ons retourbeleid is opgesteld volgens de richtlijnen van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming en de wetgeving van andere landen waar Tucktec EU (een filiaal van het bedrijf MB Kayak Vilnius, de verkoper) actief is. Elke klant heeft recht op een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de kajak door ons hiervan op de hoogte te stellen via [email protected]. De klant dient zelf zorg te dragen voor de verzending van de kajak. Op verzoek van de klant kunnen we, om hem goedkopere alternatieven te bieden, de verzending regelen (we behouden ons het recht voor om geen alternatieven aan te bieden). In ieder geval is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, hetzij door zelf de verzending te regelen, hetzij door ons te betalen voor ons aanbod. De terugbetaling vindt plaats na ontvangst en inspectie van de kajak bij onze faciliteiten. Er wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling verleend als de kajak beschadigd is geretourneerd (cosmetische problemen of krassen zijn niet van toepassing).

Nadat de periode van 14 dagen na de leveringsdatum is verstreken, bieden wij een retourperiode van 90 dagen aan, die de retournemer recht geeft op een terugbetaling van 75%. De terugbetaling vindt plaats na ontvangst en inspectie van de kajak bij onze faciliteiten. Er wordt 25% terugbetaald als de kajak beschadigd wordt geretourneerd (cosmetische problemen of krassen zijn niet van toepassing). In ieder geval is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, hetzij door zelf de verzending te regelen, hetzij door ons te betalen voor de door ons aangeboden verzendregelingen.

Bovendien kunnen we geen restitutie verlenen als de kajak al is verzonden maar nog niet op uw verzendadres is aangekomen. In ieder geval zullen wij de kajak terug moeten ontvangen om tot terugbetaling over te kunnen gaan.

Houd er rekening mee dat kajaks onder bepaalde garantievoorwaarden ook gratis kunnen worden geretourneerd, waarbij de verzendkosten gedekt zijn. Raadpleeg het garantiebeleid voor meer details.

Terugbetalingen kunnen plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het kopen van de producten. Soms kunnen wij vragen om de terugbetaling op uw IBAN uit te voeren. Terugboekingen worden op individuele basis verwerkt wanneer we de benodigde informatie ontvangen van onze betalingsverwerkers. We moeten alle terugbetalingsverzoeken binnen zeven dagen na ontvangst van het verzoek beoordelen. We zullen de terugbetaling uitvoeren binnen 30 kalenderdagen nadat we het terugbetalingsverzoek hebben geaccepteerd.

Als u geen douanekosten wilt betalen, komt u niet in aanmerking voor restitutie van de verzendkosten en eventuele andere kosten die door ons zijn gemaakt in verband met de afhandeling van het pakket.

We behouden ons het recht voor om de verzendkosten, betalingsverwerking, terugbetalingsverwerking en andere verwerkingskosten van alle terugbetalingen af ​​te trekken. Als de klant de bestelling met Revolut betaalt, zijn we verplicht Revolut 1% + € 0,20 te betalen voor Europese consumentenkaarten en Revolut Pay, en 2,8% + € 0,20 voor alle andere kaarten; dit worden betalingsverwerkingskosten genoemd. Als de terugbetaling is uitgevoerd door geld over te maken naar een IBAN en het land van de bank van de ontvanger zich in de Europese Unie bevindt, bedragen de kosten voor een overboeking € 0,20. Als het land van de ontvanger buiten de EU ligt, bedragen de kosten voor een overboeking € 5; dit worden verwerkingskosten voor terugbetalingen genoemd. Als de klant daarom vraagt, zullen wij hem een ​​bewijs verstrekken van de kosten die zijn gemaakt voor het verwerken van de betaling. Er kan een extra administratiekost van € 5,- in rekening worden gebracht. De kosten voor versnelde verzending worden niet gerestitueerd, maar worden beschouwd als een service om uw kajak sneller in elkaar te zetten. Verzendkostenaftrek voor gratis verzending en versnelde verzending vindt plaats in overeenstemming met de onderstaande prijstabel (tenzij we hogere kosten hebben gemaakt van onze logistieke partners). Expresverzendingskosten zijn niet-restitueerbaar en aftrekbaar van de terugbetaling (als we grotere kosten hebben gemaakt bij onze logistieke partners, behouden we ons het recht voor om dit bedrag af te trekken). In het geval dat we hogere verzendkosten moeten maken van onze logistieke partners, zullen we een bewijs aan de klant leveren in de vorm van een factuur of andere documentatie. Hieronder ziet u in een tabel op hoeveel euro wij recht hebben op aftrek per geleverde kajak bij restitutie: