Ons garantiebeleid is opgesteld volgens de richtlijnen van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming en de wetgeving van andere landen waar Tucktec EU (een filiaal van het bedrijf MB "Arborus grupė", de verkoper) actief is. Verzoeken om gebruik te maken van de garantie kunt u richten aan info@tucktec.eu. Kajaks die bij onze franchisegever Tucktec Ltd. Co. zijn gekocht, vallen mogelijk onder de dekking voor reparatie in Europa. U kunt ervoor kiezen om rechtstreeks contact met ons of hen op te nemen, maar dekking door Tucktec EU is niet gegarandeerd voor Tucktec opvouwbare kajaks die we niet hebben vervaardigd / verkopen.
Bij elke Tucktec EU-opvouwbare kajak heeft de eigenaar recht op 3 jaar garantie, die eventuele gebreken dekt die de kajak onveilig of onbruikbaar maken. Houd er rekening mee dat krassen op het plastic ontstaan door transport en/of normaal gebruik. Daarom vallen krassen of andere cosmetische problemen die geen invloed hebben op het normale gebruik van de kajak niet onder de garantie. Als blijkt dat de eiser de kajak heeft beschadigd als gevolg van nalatigheid, aanpassingen of oneigenlijk gebruik (afwijking van de instructies op de Tucktec EU-website, mediakanalen en originele verzending), wordt de garantie als ongeldig beschouwd en komt de eigenaar niet in aanmerking voor garantie dekking onder de voorwaarden van deze garantiepolis. Als een van de bovengenoemde redenen op welke manier dan ook aan het licht wordt gebracht, is Tucktec EU niet verplicht de eigenaar ervan op de hoogte te stellen dat de garantie ongeldig is totdat er een verzoek is gedaan. Deze polis dekt evenmin verlies, diefstal, vernieling bij natuurrampen en schade veroorzaakt door derden.
Het garantieclaimproces is eenvoudig. Nadat de klant contact met ons heeft opgenomen, komen we tot de best mogelijke handelwijze. Normaal gesproken bieden we de klant een zelfreparatieset met instructies aan. Als dit niet mogelijk is, bieden wij aan om de kajak zelf te repareren. Als dit niet mogelijk is, zorgen wij voor een vervanging bij ontvangst van de originele kajak bij onze faciliteiten. Als het niet mogelijk is om de kajak te repareren of te vervangen, bieden wij een volledige terugbetaling aan bij ontvangst van de kajak in onze faciliteiten. Alle verzendkosten in verband met reparaties worden gedekt door Tucktec EU, op voorwaarde dat de garantie niet is vervallen en niet is verlopen.