تم إعداد سياسة الضمان الخاصة بنا وفقًا للمبادئ التوجيهية لقانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي وتشريعات البلدان الأخرى حيث تقوم شركة Tucktec EU (فرع من شركة MB "Arborus grupė"، البائع) بإجراء عملياتها. يمكن تقديم طلبات الاستفادة من الضمان إلى info@tucktec.eu. قد تتم تغطية قوارب الكاياك التي تم شراؤها من شركة Tucktec Ltd. Co.، صاحبة الامتياز لدينا، لإصلاحها في أوروبا، ويمكنك اختيار التواصل معنا أو إليهم مباشرة، ولكن التغطية من قبل Tucktec EU ليست مضمونة لقوارب Tucktec القابلة للطي التي لم نقم بتصنيعها / يبيع.
مع أي قارب كاياك قابل للطي من Tucktec EU، يحق للمالك الحصول على ضمان لمدة 3 سنوات، والذي يغطي أي عيوب تجعل قارب الكاياك غير آمن أو غير قابل للاستخدام. يرجى ملاحظة أن الخدوش على البلاستيك تحدث نتيجة النقل و/أو الاستخدام العادي، وبالتالي فإن أي خدوش أو مشكلات تجميلية أخرى لا تؤثر على الاستخدام النموذجي لقوارب الكاياك لا يغطيها الضمان. إذا تبين أن المدعي قد ألحق الضرر بقارب الكاياك بسبب الإهمال أو التعديلات أو الاستخدام غير السليم (الانحراف عن التعليمات الواردة في موقع Tucktec EU الإلكتروني والقنوات الإعلامية والشحنة الأصلية)، فإن الضمان يعتبر باطلاً، والمالك غير مؤهل للحصول على الضمان التغطية بموجب شروط سياسة الضمان هذه. إذا تم الكشف عن أي من الأسباب المذكورة أعلاه بأي وسيلة، فلا يُطلب من Tucktec EU إبلاغ المالك ببطلان الضمان حتى يتم تقديم الطلب. لا تغطي هذه السياسة أيضًا الخسارة والسرقة والتدمير في الكوارث الطبيعية والأضرار الناجمة عن أطراف ثالثة.
عملية المطالبة بالضمان بسيطة. بعد أن يتواصل العميل معنا، نختتم أفضل مسار عمل ممكن. عادة، سوف نقدم للعميل مجموعة أدوات الإصلاح الذاتي مع التعليمات. إذا لم يكن ذلك ممكنا، فإننا نعرض إصلاح قوارب الكاياك بأنفسنا. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فإننا نقدم بديلاً عند استلام قوارب الكاياك الأصلية في منشآتنا. إذا لم يكن من الممكن إصلاح أو استبدال قوارب الكاياك، فإننا نقدم استرداد كامل المبلغ عند استلام قوارب الكاياك في منشآتنا. يتم تغطية جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالإصلاحات من قبل Tucktec EU، بشرط عدم إلغاء الضمان وعدم انتهاء صلاحيته.