A nossa política de garantia foi preparada de acordo com as diretrizes da lei de proteção ao consumidor da UE e da legislação de outros países onde a Tucktec EU (uma filial da empresa MB „Arborus grupė“, o vendedor) conduz operações. Os pedidos de utilização da garantia podem ser feitos para info@tucktec.eu. Os caiaques adquiridos de nosso franqueador Tucktec Ltd. podem ter cobertura para reparos na Europa, você pode optar por entrar em contato conosco ou diretamente com eles, mas a cobertura da Tucktec EU não é garantida para caiaques dobráveis Tucktec que não fabricamos / vender.
Com qualquer caiaque dobrável Tucktec EU, o proprietário tem direito a uma garantia de 3 anos, que cobre quaisquer defeitos que tornem o caiaque inseguro ou inutilizável. Observe que arranhões no plástico ocorrem devido ao transporte e/ou uso normal, portanto, quaisquer arranhões ou outros problemas cosméticos que não afetem o uso normal do caiaque não são cobertos pela garantia. Se for constatado que o reclamante danificou o caiaque devido a negligência, modificações ou uso indevido (desvio das instruções fornecidas no site da Tucktec EU, canais de mídia e remessa original), a garantia será considerada nula, o proprietário não será elegível para garantia cobertura sob as condições desta apólice de garantia. Se algum dos motivos acima mencionados for descoberto por qualquer meio, a Tucktec EU não é obrigada a informar o proprietário da anulação da garantia até que uma solicitação seja feita. Esta apólice também não cobre perdas, roubos, destruição em desastres naturais, danos de terceiros.
O processo de solicitação de garantia é simples. Depois que o cliente entra em contato conosco, concluímos o melhor curso de ação possível. Normalmente, ofereceremos ao cliente um kit de auto-reparo com instruções. Se isso não for possível, oferecemos nós mesmos para consertar o caiaque. Caso não seja possível, providenciamos a substituição ao receber o caiaque original nas nossas instalações. Caso não seja possível reparar ou substituir o caiaque, oferecemos o reembolso total no momento da recepção do caiaque nas nossas instalações. Todos os custos de envio associados às reparações são cobertos pela Tucktec EU, desde que a garantia não tenha sido anulada e não tenha expirado.