Palautuspolitiikka

Palautuspolitiikkamme on laadittu EU:n kuluttajansuojalain ja muiden maiden lainsäädännön mukaisesti, joissa Tucktec EU (myyjänä toimivan MB Kayak Vilnius -yhtiön sivuliike) harjoittaa toimintaa. Jokaisella asiakkaalla on oikeus täyden hyvitykseen 14 päivän kuluessa kajakin vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä meille osoitteeseen [email protected]. Asiakkaan tulee järjestää kajakin lähetys. Asiakkaan pyynnöstä, tarjotaksemme hänelle halvempia vaihtoehtoja, voimme järjestää toimituksen (varaamme oikeuden olla tarjoamatta vaihtoehtoja). Asiakas vastaa joka tapauksessa palautuksen toimituskuluista joko järjestämällä lähetyksen itse tai maksamalla meille tarjouksemme. Hyvitys myönnetään kajakin vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen tiloissamme. Vain osittainen hyvitys myönnetään, jos kajakki on palautettu vahingoittuneena (kosmeettiset ongelmat tai naarmut eivät koske).

Toimituspäivän jälkeisen 14 päivän jakson jälkeen tarjoamme 90 päivän palautusikkunan, joka oikeuttaa palautuksen 75 %:n hyvitykseen. Hyvitys myönnetään kajakin vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen tiloissamme. 25% hyvitys myönnetään, jos kajakki on palautettu vahingoittuneena (kosmeettiset ongelmat tai naarmut eivät koske). Asiakas vastaa joka tapauksessa palautuksen toimituskuluista joko järjestämällä kuljetuksen itse tai maksamalla meille tarjoamamme toimitusjärjestelyt.

Emme myöskään voi myöntää hyvityksiä, jos kajakki on jo lähetetty, mutta se ei ole saapunut toimitusosoitteeseesi. Joka tapauksessa meidän on palautettava kajakki, jotta voimme jatkaa hyvitystä.

Huomaa, että tietyissä takuuehtojen puitteissa kajakit voidaan myös palauttaa maksutta toimituskulujen kattaen. Katso lisätietoja takuukäytännöstä.

Hyvitykset voidaan tehdä samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi tuotteita. Joskus saatamme pyytää hyvityksen myöntämistä IBAN-numerollesi. Takaisinperinnöt käsitellään yksilöllisesti, kun saamme tarvittavat tiedot maksunkäsittelijöiltämme. Meidän on tarkistettava kaikki hyvityspyynnöt 7 päivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta. Myönnämme hyvityksen 30 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme hyväksyneet palautuspyynnön.

Jos et halua maksaa tullimaksuja, se ei oikeuta sinua saamaan palautusta lähetyskuluista ja muista paketin käsittelystä meille aiheutuneista kuluista.

Pidätämme oikeuden vähentää lähetys-, maksunkäsittely-, hyvityskäsittely- ja muut käsittelykulut kaikista hyvityksistä. Jos asiakas maksaa tilauksen Revolutilla, meidän on maksettava Revolutille 1% + 0,20 € eurooppalaisista kuluttajakorteista ja Revolut Paysta sekä 2,8% + 0,20 € kaikista muista korteista; tätä kutsutaan maksun käsittelymaksuksi. Jos palautus myönnettiin siirtämällä rahaa IBAN-numeroon, jos vastaanottajan pankkimaa on Euroopan unionissa, siirtomaksu on 0,20 €, jos vastaanottajan maa on EU:n ulkopuolella, siirtomaksu on 5 €; tätä kutsutaan palautuksen käsittelymaksuksi. Asiakkaan pyynnöstä toimitamme hänelle todisteet maksun käsittelystä aiheutuneista kuluista. Lisäksi voidaan periä 5 € käsittelymaksu. Nopeutettua toimitusmaksua ei palauteta, sitä käsitellään palveluna, jolla kajakki kootaan nopeammin. Ilmaisen toimituksen ja nopean toimituksen toimituskulujen vähennykset tehdään alla olevan hintataulukon mukaisesti (ellei logistiikkakumppaneiltamme ole aiheutunut suurempia kuluja). Pikalähetyskuluja ei palauteta ja ne voidaan vähentää hyvityksestä (jos logistiikkakumppaneiltamme on aiheutunut suurempi kulu, pidätämme oikeuden vähentää tämä summa). Mikäli meille aiheutuu logistiikkakumppaneistamme suurempia toimituskuluja, toimitamme asiakkaalle todisteen laskun tai muun asiakirjan muodossa. Tässä on taulukko, joka osoittaa, kuinka monta euroa meillä on oikeus vähentää per toimitettu kajakki hyvityksen yhteydessä: