Politica di ritorno

La nostra politica di restituzione è stata preparata secondo le linee guida della legge europea sulla tutela dei consumatori e la legislazione di altri paesi in cui Tucktec EU (una filiale della società MB Kayak Vilnius, il venditore) svolge operazioni. Ogni cliente ha diritto ad un rimborso completo entro 14 giorni dal ricevimento del kayak informandoci a [email protected]. Il cliente dovrà provvedere alla spedizione del kayak. Su richiesta del cliente, per fornirgli alternative più economiche, possiamo organizzare la spedizione (ci riserviamo il diritto di non fornire alternative). In ogni caso, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, organizzando lui stesso la spedizione o pagandoci la nostra offerta. Il rimborso viene emesso dopo il ricevimento e l'ispezione del kayak presso le nostre strutture. Viene emesso un rimborso solo parziale se il kayak è stato restituito danneggiato (non si applicano problemi estetici o graffi).

Dopo il periodo di 14 giorni dalla scadenza della data di consegna, offriamo una finestra di reso di 90 giorni che dà diritto al reso al rimborso del 75%. Il rimborso viene emesso dopo il ricevimento e l'ispezione del kayak presso le nostre strutture. Viene emesso un rimborso del 25% se il kayak è stato restituito danneggiato (non si applicano problemi estetici o graffi). In ogni caso, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, organizzando lui stesso la spedizione o pagandoci le modalità di spedizione da noi offerte.

Inoltre, non possiamo emettere rimborsi se il kayak è già stato spedito ma non è arrivato al tuo indirizzo di spedizione. In ogni caso dovremo ricevere indietro il kayak per poter procedere al rimborso.

Si prega di notare che in determinate condizioni della politica di garanzia, i kayak possono anche essere restituiti gratuitamente con le spese di spedizione coperte. Si prega di fare riferimento alla politica di garanzia per maggiori dettagli.

I rimborsi possono essere emessi secondo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto dei prodotti. A volte potremmo chiederti di emettere il rimborso sul tuo IBAN. Gli storni di addebito vengono elaborati su base individuale quando riceviamo le informazioni necessarie dai nostri processori di pagamento. Dobbiamo esaminare tutte le richieste di rimborso entro 7 giorni dalla ricezione della richiesta. Emetteremo il rimborso entro 30 giorni di calendario dall'accettazione della richiesta di rimborso.

Non voler pagare le tasse doganali non dà diritto a un rimborso sulla spedizione e su eventuali altre spese da noi sostenute in relazione alla gestione del pacco.

Ci riserviamo il diritto di detrarre i costi di spedizione, elaborazione dei pagamenti, elaborazione dei rimborsi e altri costi di gestione da tutti i rimborsi. Se il cliente paga l'ordine utilizzando Revolut, siamo tenuti a pagare a Revolut l'1% + 0,20€ per le carte consumer europee e Revolut Pay e il 2,8% + 0,20€ per tutte le altre carte; questa è chiamata commissione di elaborazione del pagamento. Se il rimborso è stato emesso tramite trasferimento di denaro su un IBAN, se il Paese della banca del destinatario è nell'Unione Europea, la commissione per il bonifico è di 0,20€, se il Paese del destinatario è al di fuori dell'UE, la commissione per il bonifico è di 5€; questa è chiamata commissione di elaborazione del rimborso. Se il cliente lo richiede, gli forniremo la prova delle commissioni sostenute per l'elaborazione del pagamento. Potrebbe essere applicata una commissione di gestione aggiuntiva di 5€. La tariffa di spedizione celere non è rimborsabile, viene trattata come un servizio per assemblare il tuo kayak più velocemente. Le detrazioni dei costi di spedizione per la spedizione gratuita e per la spedizione rapida vengono effettuate in conformità con la tabella dei prezzi riportata di seguito (a meno che non abbiamo sostenuto una spesa maggiore da parte dei nostri partner logistici). Le spese di spedizione espressa non sono rimborsabili e deducibili dal rimborso (se abbiamo sostenuto una spesa maggiore da parte dei nostri partner logistici, ci riserviamo il diritto di detrarre tale importo). Nel caso in cui dovessimo sostenere costi di spedizione maggiori da parte dei nostri partner logistici, forniremo prova al cliente, sotto forma di fattura o altra documentazione. Ecco una tabella che indica quanti euro abbiamo diritto a detrarre per kayak consegnato in caso di rimborso: