Esta política de envíos se redactó para ofrecer al cliente una visión general de los procedimientos de envío de Tucktec EU. A partir del 22/08/2024, introdujimos el envío gratuito a todos los territorios indicados en nuestro sitio web. A partir del 11/04/2025, el envío se divide en tres categorías: gratuito, urgente y exprés. Todos los pedidos realizados entre el 22/08/2024 y el 11/04/2025 se incluyen en la categoría de envío gratuito, salvo acuerdo en contrario. A partir del 15/05/2025, nos haremos cargo de todos los impuestos de importación para los clientes fuera de la UE.
Nuestro tiempo de montaje habitual para kayaks es el más rápido posible, de 2 a 3 días laborables. Para el modelo 2025, suele ser de una semana, ya que no disponemos de mucho stock. Por lo general, se recomienda seguir la siguiente tabla:
| Envío gratis | Envío acelerado | Envío exprés | |
|---|---|---|---|
| Tiempo de preparación del kayak | 5-10 días | 1-5 días | 1-3 días |
| Tiempo de tránsito del paquete | Específico del país | Específico del país | 1-3 días |
| Compañía de carga | FedEx, Omniva | FedEx, Omniva | UPS, DHL, FedEx |
| Precios | Gratuito | 40€ | Específico del país |
Explicación:
- Tiempo de preparación del kayak: este es el tiempo que nuestros empleados tardan en ensamblarlo y prepararlo para su envío. Si elige la opción de envío urgente, estará por delante de quienes optaron por el envío gratuito. Tenga en cuenta que podríamos tardar más si tenemos muchos pedidos o si no contamos con suficiente personal.
- Tiempo de tránsito del paquete: es el tiempo que tarda la empresa de transporte en transportarlo a su dirección. Depende del país, ya que algunos están más lejos que otros, pero si elige la opción exprés, suele llegar al día siguiente o en menos de tres días. Tenga en cuenta que la entrega del paquete es responsabilidad de la empresa de transporte, sobre la cual no tenemos control. Pueden producirse retrasos debido a problemas meteorológicos o logísticos.
- Compañía de carga: estas son las compañías de carga que utilizamos según la opción de envío que elija. Si hay varias opciones, la empresa con la que enviaremos el paquete queda a nuestra discreción. Normalmente, enviamos con FedEx.
- Precios: este es el precio de cada opción de envío.
En caso de gran volumen o problemas logísticos, su paquete podría retrasarse varios días. Nuestros socios logísticos realizan envíos a la mayoría de los destinos en una semana, pero esto puede demorar más tiempo, dependiendo de las condiciones climáticas, el estado de las carreteras, la rapidez del despacho de aduanas y otros factores que escapan a nuestro control.
Si el paquete se pierde, reclamaremos el seguro a nuestro socio logístico y le enviaremos rápidamente un nuevo kayak.
En nombre de los clientes fuera de la Unión Europea, pagaremos el IVA de importación y demás aranceles aplicables de su país. Esto está incluido en el precio que paga el cliente; se denomina DDP (Entrega con Derechos Pagados). Esto se realiza a través de nuestra empresa de transporte principal, FedEx. Lamentablemente, para los clientes de las Islas Åland, Kosovo y Ucrania, no podemos pagar impuestos de importación, por lo que hemos reducido el precio para estos países y les ayudaremos con los trámites burocráticos. No pagar las tasas aduaneras no le da derecho a un reembolso por el envío ni por cualquier otro cargo en el que incurramos relacionados con la gestión del paquete.
A continuación se muestra una tabla de comparación específica por país, que detalla los tiempos de tránsito para las opciones de envío gratuito y envío acelerado, que nos proporcionaron las empresas de carga FedEx y Omniva:
| País | Tiempo de tránsito típico (días) |
|---|---|
| Islas Åland | 4-8 |
| Albania | 4-7 |
| Argelia | 7-10 |
| Andorra | 4-7 |
| Armenia | 7-10 |
| Austria | 4-7 |
| Azerbaiyán | 7-10 |
| Baréin | 7-10 |
| Bélgica | 4-7 |
| Bosnia y Herzegovina | 4-7 |
| Bulgaria | 4-7 |
| Croacia | 4-7 |
| Chipre | 4-7 |
| Chequia | 4-7 |
| Dinamarca | 4-7 |
| Egipto | 7-10 |
| Estonia | 2-4 |
| Islas Feroe | 5-8 |
| Finlandia | 4-7 |
| Francia | 4-7 |
| Alemania | 4-7 |
| Gibraltar | 4-7 |
| Grecia | 4-7 |
| Hungría | 4-7 |
| Islandia | 7-10 |
| Irlanda | 4-7 |
| Isla de Man | 4-7 |
| Italia | 4-7 |
| Jersey | 4-7 |
| Jordán | 7-10 |
| Kosovo | 7-14 |
| Kuwait | 7-10 |
| Letonia | 2-4 |
| Líbano | 7-10 |
| Libia | 7-10 |
| Liechtenstein | 4-7 |
| Lituania | 2-4 |
| Luxemburgo | 4-7 |
| Malta | 4-7 |
| Moldavia | 4-7 |
| Mónaco | 4-7 |
| Montenegro | 4-7 |
| Marruecos | 4-7 |
| Países Bajos | 4-7 |
| Macedonia del Norte | 4-7 |
| Noruega | 4-7 |
| Omán | 7-10 |
| Polonia | 2-4 |
| Portugal | 4-7 |
| Katar | 7-10 |
| Rumania | 4-7 |
| Sakartvelo | 7-10 |
| San Marino | 4-7 |
| Arabia Saudita | 7-10 |
| Serbia | 4-7 |
| Eslovaquia | 4-7 |
| Eslovenia | 4-7 |
| España | 4-7 |
| Suecia | 4-7 |
| Suiza | 4-7 |
| Túnez | 7-10 |
| Pavo | 5-8 |
| Ucrania | 6-12 |
| Emiratos Árabes Unidos | 7-10 |
| Reino Unido | 4-7 |
| Vaticano | 4-7 |