Нашата компания е изправена пред много предизвикателства - гледна точка на изпълнителния директор

Като бизнес, ние трябва да бъдем възможно най-прозрачни с нашите настоящи и потенциални клиенти. Освен това комуникацията е най-добрият начин за изграждане на връзка между хората. Ето защо е време да бъдем честни - не беше лесно за нашата компания.

Аз съм Ignas Plunksnis, създателят и главен изпълнителен директор на проекта "Tucktec EU". Първо, позволете ми да предваря тази публикация в блога, като успокоя всички вас - ние сме живи и произвеждаме каяци. Целта на тази публикация е да има ясно обяснение за съществуващите клиенти на едно място и бъдещите клиенти да признаят, че работим усилено, за да предоставим възможно най-добрия продукт. Ще се справим с всички проблеми, които ще ни сполетят в бъдеще с усърдие и постоянство.

Да започнем от самото начало.

Идеята за разширяване на Tucktec в Европа започна през 2022 г., когато се свързах с американската компания с идея да подобря разходите за разтоварване на каяците. Хареса ми продукта и исках повече хора да получат достъп до него - радостта от карането на каяк във водите самостоятелно, лесно и достъпно е огромна. Започването на такъв бизнес не е лесно - трябваше да закупим минимум 3 тона пластмаса за всеки цвят, който искахме да продадем. Това със сигурност не е евтино, да не говорим за другите части, разходите за труд и други разходи на бизнеса.

Въпреки че имах малко пари, за да започна това начинание, все още ни трябваха повече, в крайна сметка един човек не може разумно да купи 12 тона пластмаса. И така, кандидатствахме за заем от Литовската национална банка за развитие и през 2023 г. получихме необходимото финансиране, за да започнем да произвеждаме масово тези каяци. Тогава подписахме договора за франчайз. Все пак пътят към първата ни продажба не беше безпрепятствен. След като закупихме необходимите материали, трябваше да изчакаме. Трябваше да оптимизираме производствените процеси. Всеки месец плащахме наем за голяма площ, която не използвахме, защото някои от доставчиците ни имаха забавяне. Въпреки това през февруари 2024 г. решихме да стартираме предварителни поръчки.

Е, на 25 февруари дойде първата поръчка, човек от Великобритания поръча два каяка. След това някой от България поръча три каяка. И започна снежна топка. За съжаление, въпреки че многократно ни уверяваха, че необходимите части ще дойдат навреме, те не го направиха. Един доставчик затвори фабриката си за цял месец, друг доставчик имаше проблеми с литовските митници. Така че беше неудобно да кажем на първите си клиенти, че трябва да чакат, и трябваше да продължим да местим крайния срок. Беше нелепо, особено защото това бяха неща извън нашия контрол.

Страшната случка.

През април един от първите ни клиенти най-накрая получи своя каяк. Един ден получих много ядосано обаждане, че има разкъсване на една от линиите на сгъване и водата започва да изтича вътре в каяка. Бяхме много притеснени, така че незабавно спряхме производството и маркетинга, докато не разберем проблема. Американците ни увериха, че това се случва един на хиляда пъти поради нежелани отпадъци върху CNC масата, което означава, че пластмасата е нарязана твърде дълбоко и има риск от разкъсване. Въпреки това не можехме да рискуваме да продадем повече каяци и така или иначе имаше проблеми с нашата производствена линия, така че работихме за разрешаването им.

Лято и модел 2025г

През лятото започнаха здравословните ми проблеми. Беше много трудно да управлявам бизнеса, особено защото нямахме ресурсите да делегираме моите задачи. Така че бяхме слаби в маркетинговия отдел, бяхме особено плахи да започнем по-големи кампании, защото нашата производствена верига беше крехка. Но с радост мога да кажа, че поне изпълнихме поръчките си с добро темпо.

След това, през юли 2024 г., американската компания пусна модела 2025 г. На пръв поглед е много смешно, че американците пуснаха 2025 в средата на предходната година. За нас не беше смешно, защото по-голямата част от нашата пластмаса вече беше изрязана за производството на моделите от 2024 г. и ние просто нямахме ресурсите да изрежем много нова пластмаса. Но маркетингът от нашия франчайзодател работи чудесно в тяхна полза, защото повечето нови потенциални клиенти в Европа винаги питаха за новия модел.

Не можехме да седим с ръце в джобовете – трябваше да действаме бързо. Намерихме потенциален компромис - прилагане на всички нови характеристики на модела 2025, с изключение на механизма за сглобяване. По този начин избягваме да харчим много пари за рязане на нова пластмаса и задоволяваме изискванията на нашите клиенти. Поглеждайки назад, не беше толкова успешен, колкото се надявахме, и отново се страхувахме да започнем маркетингова кампания, защото въпреки че пуснахме „компромисната версия“, повечето от запитванията все още бяха за новия каяк, който беше доказано успешен в САЩ. Отново трябваше да направим нещо, трябваше да продължим напред.

Логистични кошмари

И така, работихме за пускането на модела от 2025 г. Сътрудничеството с компанията CNC за нова партида пластмаса беше трудно - те бяха в кратък график и едва имаха време да нарежат нашата пластмаса. Така е и до днес – затова и цената на новия модел е значително по-висока. Освен това трябваше да купуваме нови части, да правим нови процеси на сглобяване, докато едва имахме достатъчно пари, за да плащаме на служителите си. Но ние се постарахме - все пак те имат семейства за изхранване. Успяхме, но в крайна сметка все пак трябваше да съкратим персонала си в работилницата, не можехме да поддържаме толкова много хора без солиден паричен поток, особено като се имат предвид данъчните ставки в нашата страна. И така, около времето на Черния петък започнаха забавяния в производството.

Пуснахме възможност за предварителна поръчка за каяците от 2025 г. и в крайна сметка започнахме да ги доставяме. Тогава започна съвсем друг вид логистичен кошмар. Решихме, че за да спестим разходи, ще използваме агрегатор за доставка. За съжаление те не бяха толкова добри с нашите пакети, често ги губеха, да не говорим за лошата комуникация и нелепите обяснения. Наложи се два пъти да сменяме доставчика на услуги, като в крайна сметка уредихме проблемите чрез подписване на индивидуални договори с множество логистични компании, което се случи през март 2025 г. Да, все още имаше проблеми, например - някои пакети ни бяха изпратени обратно без основателна причина.

Въпреки че си мислехме, че нещата най-накрая започнаха да се връщат по правилния път, наскоро се случи нещо шокиращо. От началото на годината вече планирахме да преместим нашите съоръжения на друго място, защото мястото, което наемахме, беше твърде голямо. Един петък следобед управителят на сградата дойде при нас и каза, че трябва да напуснем до понеделник. И така, избухна хаосът. Първо, трябваше да преместим всичко от старата ни работилница, трябваше да организираме ново място, трябваше да намерим склад, за да съхраняваме временно всичките си неща, някои кутии трябваше да бъдат оставени в дъжда, столовете ни бяха откраднати (подадохме доклад в полицията), операторът на мотокара на партньора ни беше в едномесечна ваканция, други оператори на мотокар бяха заети и т.н. Проблемите просто не спираха да идват. Въпреки това бавно, но сигурно се връщахме в правилния път. Благодаря на всички мои приятели, че ни помогнаха в процеса на преместване и почистване, и благодаря на компанията CNC, че ни предостави място, където да продължим да сглобяваме каяци.

Понякога съм сам на семинара, така че не мога да отговарям на имейли. Понякога нашият мениджър за връзки с клиенти е болен или се справя с спешни житейски проблеми. Но сега се връщаме в правилния път. Учихме се от грешките си и се опитваме да ги поправим възможно най-бързо. Всички тези проблеми са много разочароващи за нас. Не искаме да губим доверието на нашите клиенти, не искаме да разочароваме никого. Така че, когато се случват такива неща, ние сме разочаровани от себе си. Пред каквито и предизвикателства да се изправяме, нашите клиенти са на първо място и ние винаги ще даваме всичко от себе си, за да поправим всяка ситуация възможно най-добре. Понякога може да не изглежда достатъчно. Понякога дори ни обвиняваха в лъжа. Е, дори и да не е достатъчно, това не променя факта, че дадохме всичко от себе си. Вашето доверие е свято и ние винаги ще го третираме като такова. През цялата година, в която бяхме активни, изтощението, болестите и стресът доведоха до лоша комуникация от наша страна с нашите клиенти. Това приключва днес.

благодаря

За да завършим тази публикация с по-положителна нотка, искаме да благодарим на всички. Благодарим ви, че ни се доверихте. Благодарим ви за търпението и разбирането. Ще продължим да се стремим да предоставяме най-доброто изживяване на нашите клиенти.