Yrityksemme on ollut monien haasteiden edessä – toimitusjohtajan näkökulmasta

Yrityksenä meidän tulee olla mahdollisimman läpinäkyviä nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaitamme kohtaan. Lisäksi viestintä on paras tapa rakentaa suhdetta ihmisten välille. Siksi on aika olla rehellinen - se ei ole ollut helppoa yrityksellemme.

Olen Ignas Plunksnis, "Tucktec EU" -projektin luoja ja toimitusjohtaja. Ensinnäkin haluan aloittaa tämän blogikirjoituksen ja vakuuttaa teille kaikille - olemme elossa ja valmistamme kajakkeja. Tämän postauksen tarkoituksena on saada selkeä selitys olemassa oleville asiakkaille yhdessä paikassa ja jotta tulevat asiakkaat ymmärtäisivät, että teemme kovasti töitä tarjotaksemme parhaan mahdollisen tuotteen. Vastaamme kaikkiin tulevaisuudessa kohtaaviin ongelmiin ahkerasti ja pitkäjänteisesti.

Aloitetaan aivan alusta.

Ajatus Tucktecin laajentamisesta Eurooppaan alkoi vuonna 2022, kun otin yhteyttä yhdysvaltalaiseen yritykseen idealla parantaa kajakkien laskeutumiskustannuksia. Pidin tuotteesta ja halusin, että useammat ihmiset pääsevät käsiksi siihen - itsenäisesti, helposti ja edullisesti vesillä melomisen ilo on valtava. Tällaisen yrityksen perustaminen ei ole helppoa – meidän piti ostaa vähintään 3 tonnia muovia jokaista väriä kohti, jonka halusimme myydä. Se ei todellakaan ole halpaa, puhumattakaan yrityksen muista osista, työvoimakustannuksista ja muista kuluista.

Vaikka minulla oli vähän rahaa aloittaa tämä yritys, tarvitsimme silti lisää, kunhan yksi ihminen ei voi järkevästi ostaa 12 tonnia muovia. Joten haimme lainaa Liettuan kansalliselta kehityspankilta ja vuonna 2023 saimme tarvittavan rahoituksen aloittaaksemme näiden kajakkien massatuotannon. Silloin allekirjoitimme franchising-sopimuksen. Tie ensimmäiseen myyntiimme ei kuitenkaan ollut esteetön. Tarvittavien materiaalien ostamisen jälkeen jouduimme odottamaan. Meidän piti optimoida valmistusprosessit. Joka kuukausi maksoimme vuokraa isosta tilasta, jota emme käyttäneet, koska osa toimittajistamme viivästyi. Helmikuussa 2024 päätimme kuitenkin käynnistää ennakkotilaukset.

No, helmikuun 25. päivänä tuli ensimmäinen tilaus, henkilö Iso-Britanniasta tilasi kaksi kajakkia. Sen jälkeen joku bulgarialainen tilasi kolme kajakkia. Ja lumipallo alkoi sataa. Valitettavasti, vaikka meidät vakuutettiin useaan otteeseen, että tarvittavat osat tulisivat ajallaan, he eivät niin. Yhden toimittajan tehdas oli suljettuna kokonaisen kuukauden, toisella toimittajalla oli ongelmia Liettuan tullin kanssa. Joten oli noloa kertoa ensimmäisille asiakkaillemme, että heidän on odotettava, ja meidän piti siirtää määräaikaa. Se oli naurettavaa, varsinkin koska nämä eivät olleet meidän hallinnassamme.

Pelottava tapaus.

Huhtikuussa yksi ensimmäisistä asiakkaistamme sai vihdoin kajakkinsa. Eräänä päivänä sain erittäin vihaisen puhelun, jossa kerrottiin, että yhdessä taittolinjassa oli repeämä ja vettä alkoi vuotaa kajakin sisään. Olimme hyvin huolissamme, joten keskeytimme välittömästi tuotannon ja markkinoinnin, kunnes saimme asian selvitettyä. Amerikkalaiset vakuuttivat meille, että näin tapahtuu joka tuhannesta, koska CNC-pöydällä on ei-toivottuja roskia, mikä tarkoittaa, että muovi on leikattu liian syvälle ja repeytymisvaara on olemassa. Siitä huolimatta emme olisi voineet ottaa riskiä myydä lisää kajakkeja, ja tuotantolinjallamme oli joka tapauksessa ongelmia, joten pyrimme ratkaisemaan ne.

Kesä ja 2025 malli

Terveysongelmani alkoivat kesän aikana. Yrityksen pyörittäminen oli erittäin vaikeaa, varsinkin koska meillä ei ollut resursseja delegoida tehtäviäni. Olimme siis laimeita markkinointiosastolla, olimme erityisen arkoja aloittamaan suurempia kampanjoita, koska tuotantoketjumme oli hauras. Mutta ilokseni voin todeta, että ainakin tilauksemme toteutettiin hyvään tahtiin.

Sitten heinäkuussa 2024 yhdysvaltalainen yritys julkaisi vuoden 2025 mallin. Pinnalla on erittäin hauskaa, että amerikkalaiset julkaisivat vuoden 2025 edellisen vuoden puolivälissä. Meille se ei ollut hauskaa, koska suurin osa muovistamme leikattiin jo vuoden 2024 mallien tuotantoa varten, eikä meillä yksinkertaisesti ollut resursseja leikata paljon uutta muovia. Mutta franchising-myöntäjämme markkinointi toimi heidän hyväksi, koska useimmat uudet potentiaaliset asiakkaat Euroopassa kysyivät aina uudesta mallista.

Emme voineet istua kädet taskuissa - meidän oli toimittava nopeasti. Löysimme mahdollisen kompromissin – otamme käyttöön kaikki vuoden 2025 mallin uudet ominaisuudet paitsi kokoonpanomekanismin. Näin vältymme kuluttamasta paljon rahaa uuden muovin leikkaamiseen ja tyydytämme asiakkaidemme vaatimukset. Jälkeenpäin katsottuna se ei ollut niin onnistunut kuin toivoimme, ja olimme jälleen arkoja markkinointikampanjan käynnistämisen suhteen, sillä vaikka olimme julkaisseet "kompromissiversion", suurin osa tiedusteluista koski edelleen uutta kajakkia, joka osoittautui menestyneeksi Yhdysvalloissa. Taas meidän täytyi tehdä jotain, meidän piti työntää eteenpäin.

Logistisia painajaisia

Joten työskentelimme vuoden 2025 mallin lanseeraamiseksi. Yhteistyö CNC-yrityksen kanssa uuden muovierän hankinnassa oli vaikeaa - heillä oli tiukka aikataulu ja tuskin ehdittiin leikata muoviamme. Näin on tähän päivään asti – siksi uuden mallin hinta on huomattavasti korkeampi. Meidän piti myös ostaa uusia osia, tehdä uusia kokoonpanoprosesseja, vaikka meillä oli tuskin tarpeeksi rahaa maksaaksemme työntekijöillemme. Mutta me yritimme parhaamme - loppujen lopuksi heillä on perheitä ruokkittavana. Onnistuimme, mutta lopulta jouduimme silti irtisanomaan työpajaamme, emme pystyneet ylläpitämään niin paljon ihmisiä ilman vakaata kassavirtaa, varsinkin kun otetaan huomioon maamme veroasteet. Joten Black Fridayn aikoihin valmistusviiveet alkoivat.

Lanseerasimme vuoden 2025 kajakkien ennakkotilausmahdollisuuden ja aloimme lopulta toimittaa niitä. Silloin alkoi aivan toisenlainen logistinen painajainen. Päätimme, että kulujen säästämiseksi käytämme lähetysaggregaattoria. Valitettavasti he eivät olleet niin hyviä pakettiemme kanssa, ne usein hukkasivat, puhumattakaan huonosta kommunikaatiosta ja naurettavasta selityksestä. Jouduimme vaihtamaan palveluntarjoajaa kaksi kertaa, ja lopulta ongelmat ratkaistiin solmimalla yksittäiset sopimukset useiden logistiikkayritysten kanssa, mikä tapahtui maaliskuussa 2025. Kyllä, ongelmia oli edelleen, esimerkiksi - osa paketeista lähetettiin meille takaisin ilman hyvää syytä.

Vaikka luulimme, että asiat alkoivat vihdoin palata raiteilleen, jotain järkyttävää tapahtui äskettäin. Suunnittelimme vuoden alusta lähtien jo tilojemme siirtämistä muualle, koska vuokraamamme paikka oli liian suuri. Eräänä perjantai-iltapäivänä talonjohtaja tuli luoksemme ja sanoi, että meidän on lähdettävä maanantaihin asti. Eli kaaos puhkesi. Ensinnäkin jouduimme siirtämään kaikki pois vanhasta konepajastamme, jouduimme järjestämään uuden paikan, meidän piti löytää varastotila kaikkien tavaroiden säilyttämiseen väliaikaisesti, osa laatikoista oli jätettävä sateeseen, tuolit varastettiin (teimme poliisille ilmoituksen), kumppanimme trukinkuljettaja oli kuukauden lomalla, muut trukinkuljettajat olivat kiireisiä jne. Ongelmat eivät vain lakanneet tulemasta. Hitaasti mutta varmasti olimme kuitenkin palaamassa raiteillemme. Kiitän kaikkia ystäviäni auttamisesta muutto- ja siivousprosessissa ja kiitän CNC-yritystä, joka tarjosi meille paikan jatkaa kajakkien kokoamista.

Joskus olen työpajalla yksin, joten en voi vastata sähköposteihin. Joskus asiakassuhdepäällikkömme on sairas tai käsittelee elämän hätätilanteita. Mutta nyt olemme palaamassa raiteilleen. Olemme oppineet virheistämme ja yritämme korjata ne niin nopeasti kuin mahdollista. Kaikki nämä ongelmat ovat meille erittäin turhauttavia. Emme halua menettää asiakkaidemme luottamusta, emme halua pettää ketään. Joten kun tällaista paskaa tapahtuu, olemme pettyneitä itseemme. Mitä tahansa haasteita kohtaammekin, asiakkaamme ovat etusijalla, ja teemme aina kaikkemme korjataksemme kaikki tilanteet parhaamme mukaan. Joskus se ei ehkä tunnu riittävältä. Joskus meitä jopa syytettiin valehtelusta. No, vaikka se ei riitä, se ei muuta sitä tosiasiaa, että yritimme parhaamme. Luottamuksesi on pyhää ja kohtelemme sitä aina sellaisena. Koko vuoden, jonka olemme olleet aktiivisia, uupumus, sairaudet ja stressi johtivat huonoon viestintään meiltä asiakkaidemme kanssa. Tämä päättyy tänään.

Kiitos.

Lopettaaksemme tämän postauksen myönteisempään, haluamme kiittää kaikkia. Kiitos, että luotat meihin. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Pyrimme jatkossakin tarjoamaan asiakkaillemme parhaan kokemuksen.