Kompania jonë është përballur me shumë sfida - perspektiva e CEO

Si biznes, ne duhet të jemi sa më transparentë me klientët tanë aktualë dhe potencialë. Për më tepër, komunikimi është mënyra më e mirë për të ndërtuar një marrëdhënie mes njerëzve. Kjo është arsyeja pse është koha për të qenë i sinqertë - nuk ka qenë e lehtë për kompaninë tonë.

Unë jam Ignas Plunksnis, krijuesi dhe CEO i projektit "Tucktec EU". Fillimisht, më lejoni të parathaj këtë postim në blog duke ju qetësuar të gjithëve - ne jemi gjallë dhe po prodhojmë kajakë. Qëllimi i këtij postimi është që të ketë një shpjegim të qartë për klientët ekzistues në një vend dhe që klientët e ardhshëm të kuptojnë se ne po punojmë shumë për të ofruar produktin më të mirë të mundshëm. Ne do të trajtojmë të gjitha problemet që do të na vijnë në të ardhmen me zell dhe këmbëngulje.

Le të fillojmë nga fillimi.

Ideja e zgjerimit të Tucktec në Evropë filloi në vitin 2022, kur kontaktova kompaninë amerikane me një ide për të përmirësuar koston e tokës së kajakëve. Më pëlqeu produkti dhe doja që më shumë njerëz të kishin akses në të - gëzimi i kajakut në ujë në mënyrë të pavarur, lehtësisht dhe me çmim të përballueshëm është i jashtëzakonshëm. Fillimi i një biznesi të tillë nuk është i lehtë - na duhej të blinim të paktën 3 ton plastikë për çdo ngjyrë që donim të shisnim. Kjo sigurisht nuk është e lirë, për të mos përmendur pjesët e tjera, kostot e punës dhe shpenzimet e tjera të biznesit.

Edhe pse kisha disa para për të filluar këtë sipërmarrje, ne ende na duheshin më shumë, në fund të fundit, një person nuk mund të blejë në mënyrë të arsyeshme 12 tonë plastikë. Pra, ne aplikuam për një kredi nga banka kombëtare e zhvillimit të Lituanisë dhe në vitin 2023 morëm financimin e nevojshëm për të filluar prodhimin masiv të këtyre kajakëve. Në atë kohë ne nënshkruam marrëveshjen e ekskluzivitetit. Megjithatë, rruga drejt shitjes sonë të parë nuk ishte pa pengesa. Pasi blemë materialet e nevojshme, na u desh të prisnim. Ne duhej të optimizonim proceset e prodhimit. Çdo muaj paguanim qiranë për një hapësirë ​​të madhe, të cilën nuk e shfrytëzonim, sepse disa nga furnitorët tanë kishin vonesa. Sidoqoftë, në shkurt 2024, vendosëm të nisnim porositë paraprake.

Epo, më 25 shkurt erdhi porosia e parë, një person nga Britania e Madhe porositi dy kajakë. Pas kësaj, dikush nga Bullgaria porositi tre kajakë. Dhe filloi të binte borë. Fatkeqësisht, edhe pse u siguruam disa herë se pjesët e nevojshme do të vinin në kohë, ata nuk e bënë. Një furnizues e kishte mbyllur fabrikën për një muaj të tërë, një furnizues tjetër kishte probleme me Doganën e Lituanisë. Kështu që ishte e turpshme t'u thuash klientëve tanë të parë se duhet të prisnin dhe ne duhej të vazhdonim të lëviznim afatin. Ishte qesharake, veçanërisht sepse këto ishin gjëra jashtë kontrollit tonë.

Ngjarja e frikshme.

Në prill, një nga klientët tanë të parë më në fund mori kajakun e tij. Një ditë, mora një telefonatë shumë të zemëruar, duke thënë se kishte një grisje në një nga linjat e palosjes dhe uji filloi të rridhte brenda kajakut. Ne ishim shumë të shqetësuar, kështu që ndaluam menjëherë prodhimin dhe marketingun derisa e kuptuam problemin. Amerikanët na siguruan se kjo ndodh një në një mijë herë për shkak të mbeturinave të padëshiruara që janë në tryezën CNC, që do të thotë se plastika është prerë shumë thellë dhe ekziston rreziku i grisjes. Megjithatë, ne nuk mund të rrezikonim të shisnim më shumë kajakë dhe gjithsesi kishte probleme me linjën tonë të prodhimit, kështu që ne po punonim për t'i zgjidhur ato.

Vera dhe modeli 2025

Gjatë verës filluan problemet e mia shëndetësore. Ishte shumë e vështirë të drejtoja biznesin, veçanërisht sepse nuk kishim burimet për të deleguar detyrat e mia. Pra, ne ishim pa shkëlqim në departamentin e marketingut, ishim veçanërisht të ndrojtur për të filluar ndonjë fushatë më të madhe, sepse zinxhiri ynë i prodhimit ishte i brishtë. Por unë jam i lumtur të them se të paktën ne i përmbushëm porositë tona me një ritëm të mirë.

Më pas, në korrik të 2024, kompania amerikane lëshoi ​​​​modelin 2025. Në sipërfaqe, është shumë qesharake që amerikanët publikuan 2025 në mes të vitit të kaluar. Për ne, nuk ishte qesharake, sepse pjesa më e madhe e plastikës sonë ishte prerë tashmë për prodhimin e modeleve 2024, dhe ne thjesht nuk kishim burimet për të prerë shumë plastikë të re. Por, marketingu nga franshizeri ynë funksionoi shumë në favor të tyre, sepse shumica e klientëve të rinj potencialë në Evropë gjithmonë pyesnin për modelin e ri.

Ne nuk mund të uleshim me duart në xhepa - duhej të vepronim shpejt. Ne gjetëm një kompromis të mundshëm - duke zbatuar të gjitha tiparet e reja të modelit 2025, përveç mekanizmit të montimit. Në këtë mënyrë shmangim shpenzimin e shumë parave për prerjen e plastikës së re dhe plotësojmë kërkesat e klientëve tanë. Duke parë prapa, nuk ishte aq i suksesshëm sa shpresonim, dhe ne ishim përsëri të ndrojtur për të nisur një fushatë marketingu, sepse pavarësisht se ne kishim lëshuar "versionin e kompromisit", shumica e pyetjeve ishin ende për kajakun e ri i cili u dëshmua të ishte i suksesshëm në SHBA. Përsëri, ne duhej të bënim diçka, duhej të shtynim përpara.

Makthe logjistike

Pra, ne punuam drejt lançimit të modelit 2025. Bashkëpunimi me kompaninë CNC për një grumbull të ri plastikë ishte i vështirë - ata ishin në një orar të ngushtë dhe mezi kishin kohë për të prerë plastikën tonë. Ky është rasti edhe sot e kësaj dite - kjo është arsyeja pse çmimi i modelit të ri është dukshëm më i lartë. Ne gjithashtu duhej të blinim pjesë të reja, të bënim procese të reja montimi, të gjitha ndërkohë që mezi kishim para të mjaftueshme për të paguar punonjësit tanë. Por ne u përpoqëm maksimalisht - në fund të fundit, ata kanë familje për të ushqyer. Ne ia dolëm, por përfundimisht na duhej ende të pushonim stafin tonë në punëtori, nuk mund të mbanim kaq shumë njerëz pa një fluks të fortë parash, veçanërisht duke marrë parasysh normat e taksave të vendit tonë. Pra, rreth kohës së të Premtes së Zezë, filluan vonesat në prodhim.

Ne filluam një mundësi para-porositjeje për kajakët e vitit 2025 dhe përfundimisht filluam t'i dërgojmë ato. Pikërisht atëherë filloi një lloj tjetër makthi logjistik. Ne vendosëm që për të kursyer kostot do të përdornim një grumbullues transporti. Fatkeqësisht, ata nuk ishin aq të mirë me pakot tona, shpesh po i humbisnin, pa përmendur komunikimin e dobët dhe shpjegimet qesharake. Na u desh të ndërronim ofruesit e shërbimeve dy herë, duke i zgjidhur përfundimisht çështjet duke nënshkruar kontrata individuale me kompani të shumta logjistike, gjë që ndodhi në mars të vitit 2025. Po, kishte ende probleme, për shembull - disa pako na u kthyen pa arsye të mirë.

Ndërsa ne menduam se gjërat më në fund filluan të kthehen në rrugën e duhur, diçka tronditëse ndodhi kohët e fundit. Që nga fillimi i vitit, ne kishim planifikuar të zhvendosnim objektet tona diku tjetër, sepse vendi që merrnim me qira ishte shumë i madh. Një të premte pasdite na erdhi drejtori i ndërtesës dhe tha se duhet të largoheshim deri të hënën. Pra, shpërtheu kaosi. Së pari, na duhej të zhvendosnim gjithçka nga punishtja jonë e vjetër, duhej të organizonim një vend të ri, duhej të gjenim një njësi magazinimi për të ruajtur të gjitha gjërat tona përkohësisht, disa kuti duhej të liheshin në shi, karriget tona u vodhën (ne depozituam një raport policie), operatori i pirunit të partnerit tonë ishte me pushime një muaji, operatorët e tjerë të pirunit ishin të zënë, etj. Megjithatë, ngadalë por me siguri, ne po ktheheshim në rrugën e duhur. Falenderoj të gjithë miqtë e mi që na ndihmuan në procesin e lëvizjes dhe pastrimit, dhe falënderoj kompaninë CNC që na ofroi një vend për të vazhduar montimin e kajakëve.

Ndonjëherë, unë jam vetë në seminar, kështu që nuk mund t'u përgjigjem emaileve. Ndonjëherë, menaxheri ynë i marrëdhënieve me klientët është i sëmurë ose merret me urgjenca jetësore. Por tani po kthehemi në rrugën e duhur. Ne kemi mësuar nga gabimet tona dhe po përpiqemi t'i rregullojmë ato sa më shpejt që të jetë e mundur. Të gjitha këto çështje janë shumë frustruese për ne. Ne nuk duam të humbasim besimin e klientëve tanë, nuk duam të zhgënjejmë askënd. Pra, kur ndodh një mut si kjo, ne jemi të zhgënjyer nga vetja. Pavarësisht nga sfidat me të cilat përballemi, klientët tanë janë të parët dhe ne gjithmonë do të përpiqemi maksimalisht për të korrigjuar çdo situatë sa më mirë që të mundemi. Ndonjëherë, mund të mos duket e mjaftueshme. Nganjëherë na akuzonin edhe për gënjeshtra. Epo, edhe sikur të mos mjaftojë, nuk e ndryshon faktin që kemi bërë më të mirën. Besimi juaj është i shenjtë dhe ne do ta trajtojmë gjithmonë si të tillë. Gjatë gjithë vitit që kemi qenë aktiv, lodhja, sëmundja dhe stresi çuan në komunikim të dobët nga ne me klientët tanë. Kjo përfundon sot.

faleminderit.

Për ta mbyllur këtë postim me një notë më pozitive, duam t'i falënderojmë të gjithë. Faleminderit që na besoni. Faleminderit për durimin dhe mirëkuptimin tuaj. Ne do të vazhdojmë të përpiqemi për të ofruar përvojën më të mirë për klientët tanë.