Vállalkozásként a lehető legátláthatóbbnak kell lennünk jelenlegi és potenciális ügyfeleinkkel szemben. Ezenkívül a kommunikáció a legjobb módja az emberek közötti kapcsolat kialakításának. Ezért itt az ideje, hogy őszinte legyek... nem volt könnyű a cégünknek.

Ignas Plunksnis vagyok, a "Tucktec EU" projekt megalkotója és vezérigazgatója. Mindenekelőtt engedjék meg, hogy e blogbejegyzés elején megnyugtassam mindannyiótokat: élünk, és kajakokat gyártunk. Ennek a bejegyzésnek az a célja, hogy egy helyen világos magyarázatot adjon a meglévő ügyfeleknek, és hogy a jövőbeli ügyfelek felismerjék, keményen dolgozunk a lehető legjobb termék kínálatán. Szorgalmasan és kitartással kezelünk minden olyan problémát, ami a jövőben ér bennünket.

Kezdjük a legelejéről.

A Tucktec európai kiterjesztésének ötlete 2022-ben kezdődött, amikor megkerestem az amerikai céget azzal az ötlettel, hogy javítsam a kajakok leszállási költségeit. Imádtam a terméket, és szerettem volna, ha minél többen hozzáférhetnek – az önálló, könnyen és megfizethető vízi kajakozás öröme óriási. Egy ilyen vállalkozás beindítása nem egyszerű – minden eladni kívánt színhez legalább 3 tonna műanyagot kellett vásárolnunk. Ez biztosan nem olcsó, nem beszélve a vállalkozás egyéb részeiről, bérköltségeiről és egyéb kiadásairól.

Annak ellenére, hogy volt egy kis pénzem, hogy elindítsam ezt a vállalkozást, még mindig több kellett, elvégre egy ember nem tud ésszerűen megvenni 12 tonna műanyagot. Így a litván Nemzeti Fejlesztési Banktól kértünk hitelt, és 2023-ban megkaptuk a szükséges finanszírozást, hogy elkezdjük tömegesen gyártani ezeket a kajakokat. Ekkor írtuk alá a franchise-szerződést. Ennek ellenére az első eladásunkhoz vezető út nem volt akadálymentes. A szükséges anyagok megvásárlása után várni kellett. Optimalizálnunk kellett a gyártási folyamatokat. Minden hónapban bérleti díjat fizettünk egy nagy területért, amit nem használtunk ki, mert egyes beszállítóink késtek. Ennek ellenére 2024 februárjában úgy döntöttünk, hogy elindítjuk az előrendeléseket.

Nos, február 25-én megérkezett az első rendelés, egy ember az Egyesült Királyságból rendelt két kajakot. Ezt követően valaki Bulgáriából rendelt három kajakot. És elkezdett hógolyózni. Sajnos annak ellenére, hogy többször is megnyugtattak bennünket, hogy a szükséges alkatrészek időben megérkeznek, nem tették meg. Az egyik beszállító gyárát egy teljes hónapra bezárták, egy másik beszállítónak pedig a litván vámhatósággal volt gondja. Szóval kínos volt elmondani első ügyfeleinknek, hogy várniuk kell, és tovább kellett tolni a határidőt. Nevetséges volt, különösen azért, mert ezek olyan dolgok, amelyeket nem tudtunk befolyásolni.

Az ijesztő esemény.

Áprilisban az egyik első vásárlónk végre megkapta a kajakját. Egy nap nagyon dühös hívást kaptam, mondván, hogy az egyik hajtási vonalon szakadt, és a víz elkezdett szivárogni a kajakban. Nagyon aggódtunk, ezért azonnal leállítottuk a gyártást és a marketinget, amíg rá nem jöttünk a problémára. Az amerikaiak megnyugtattak bennünket, hogy ez ezerszer előfordul, mert nem kívánt törmelék kerül a CNC asztalra, ami azt jelenti, hogy a műanyag túl mélyre van vágva, és fennáll a szakadás veszélye. Ennek ellenére nem kockáztathattuk volna meg, hogy több kajakot adunk el, és egyébként is voltak problémák a gyártósorunkkal, ezért dolgoztunk a megoldáson.

A nyár és a 2025-ös modell

A nyár folyamán kezdődtek egészségügyi problémáim. Nagyon nehéz volt az üzletet vezetni, különösen azért, mert nem volt forrásunk a feladataim delegálására. Tehát a marketing részlegen gyengék voltunk, különösen félénk voltunk bármilyen nagyobb kampányba kezdeni, mert a gyártási láncunk törékeny volt. De örömmel mondhatom, hogy legalább a megrendeléseinket jó ütemben teljesítettük.

Aztán 2024 júliusában az amerikai cég kiadta a 2025-ös modellt. A felszínen nagyon vicces, hogy az amerikaiak az előző év közepén adták ki a 2025-öst. Számunkra ez nem volt vicces, mert a műanyagunk nagy részét már a 2024-es modellek gyártásához vágták, és egyszerűen nem volt forrásunk sok új műanyag vágására. A franchise-szolgáltatónk marketingje azonban remekül működött a javukra, mert a legtöbb új potenciális vásárló Európában mindig az új modellről kérdezett.

Nem ülhettünk zsebre tett kézzel – gyorsan kellett cselekednünk. Találtunk egy lehetséges kompromisszumot – a 2025-ös modell összes új funkcióját megvalósítottuk, kivéve az összeszerelési mechanizmust. Így elkerüljük, hogy sok pénzt költsünk új műanyagok vágására, és kielégítjük vásárlóink ​​igényeit. Visszatekintve nem volt olyan sikeres, mint reméltük, és ismét félénk volt a marketingkampány elindítása, mert hiába adtuk ki a „kompromisszumos verziót”, a legtöbb megkeresés még mindig az új kajakra vonatkozott, amely bizonyítottan sikeres volt az Egyesült Államokban. Megint tennünk kellett valamit, előre kellett nyomulni.

Logisztikai rémálmok

Tehát a 2025-ös modell bevezetésén dolgoztunk. Nehéz volt együttműködni a CNC-céggel egy új műanyag tételért – szoros ütemben dolgoztak, és alig volt idejük a műanyagunkat felvágni. Ez a mai napig így van – ezért lényegesen magasabb az új modell ára. Új alkatrészeket is kellett vásárolnunk, új összeszerelési folyamatokat kellett végrehajtanunk, miközben alig volt elég pénzünk az alkalmazottaink fizetésére. De mi mindent megtettünk – elvégre van családjuk, akiket etetni kell. Sikerült, de végül mégis el kellett bocsátanunk a műhelyben dolgozókat, nem tudtunk ennyi embert eltartani szilárd pénzforgalom nélkül, pláne hazánk adókulcsait figyelembe véve. Így a Black Friday környékén a gyártási késések kezdődtek.

Elindítottunk egy előrendelési lehetőséget a 2025-ös kajakra, és végül elkezdtük szállítani őket. Ekkor kezdődött egy egészen más típusú logisztikai rémálom. Úgy döntöttünk, hogy a költségek megtakarítása érdekében szállítási aggregátort használunk. Sajnos a csomagjainkkal nem voltak túl jók, gyakran elvesztették őket, nem beszélve a rossz kommunikációról és a nevetséges magyarázatokról. Két alkalommal kellett szolgáltatót váltanunk, végül több logisztikai céggel egyedi szerződéskötéssel rendeztük a problémákat, ami 2025 márciusában meg is történt. Igen, továbbra is voltak problémák, például - néhány csomagot alapos ok nélkül küldtek vissza hozzánk.

Miközben azt hittük, hogy a dolgok végre kezdenek helyreállni, a közelmúltban valami sokkoló történt. Az év elejétől már azt terveztük, hogy létesítményeinket máshová költöztetjük, mert túl nagy volt a bérelt hely. Egy péntek délután odajött hozzánk az épületvezető, és azt mondta, hogy hétfőig indulnunk kell. Szóval kitört a káosz. Először is mindent ki kellett költöztetni a régi műhelyünkből, új helyet kellett szervezni, tárolót kellett keresnünk, ahol minden holmink ideiglenesen tárolható, néhány dobozt az esőben kellett hagyni, a székeinket ellopták (rendőrségi feljelentést tettünk), partnerünk targoncakezelője egy hónapos szabadságon volt, a többi targoncakezelő elfoglalt, stb. A problémák nem szűntek meg. Azonban lassan, de biztosan visszatértünk a pályára. Köszönöm minden barátomnak, hogy segítettek a költöztetésben, takarításban, és köszönöm a CNC cégnek, hogy helyet biztosítottak számunkra a kajakok összeszerelésének folytatásához.

Néha egyedül vagyok a műhelyben, így nem tudok válaszolni az e-mailekre. Ügyfélkapcsolati vezetőnk időnként beteg vagy életveszélyes helyzetekkel küzd. De most visszatérünk a pályára. Tanultunk a hibáinkból, és igyekszünk, amilyen gyorsan csak lehet, kijavítani őket. Mindezek a kérdések nagyon frusztrálóak számunkra. Nem akarjuk elveszíteni ügyfeleink bizalmát, senkinek sem szeretnénk csalódást okozni. Tehát amikor ilyen szarság történik, csalódunk magunkban. Bármilyen kihívással is nézünk szembe, ügyfeleink állnak az első helyen, és mindig mindent megteszünk, hogy minden helyzetet a lehető legjobban orvosoljunk. Néha úgy tűnhet, hogy ez nem elég. Néha még azzal is vádoltak minket, hogy hazudunk. Nos, még ha nem is elég, ez nem változtat azon a tényen, hogy mindent megtettünk. Az Ön bizalma szent, és mi mindig úgy fogjuk kezelni. Egész évben, amikor aktívak voltunk, a kimerültség, a betegségek és a stressz rossz kommunikációt eredményezett ügyfeleinkkel. Ez ma véget ér.

Köszönöm.

Hogy ezt a bejegyzést pozitívabban zárjuk, szeretnénk köszönetet mondani mindenkinek. Köszönjük, hogy bízott bennünk. Köszönjük türelmét és megértését. Továbbra is arra törekszünk, hogy a legjobb élményt nyújtsuk ügyfeleinknek.