Naša kompanija se suočavala sa puno izazova - iz perspektive generalnog direktora

Kao preduzeće, treba da budemo što transparentniji sa našim sadašnjim i potencijalnim klijentima. Nadalje, komunikacija je najbolji način za izgradnju odnosa među ljudima. Zato je vrijeme da budemo iskreni - našoj kompaniji nije bilo lako.

Ja sam Ignas Plunksnis, kreator i izvršni direktor projekta "Tucktec EU". Prije svega, dozvolite mi da uvedem ovaj blog post uvjeravajući vas sve – živi smo i proizvodimo kajake. Svrha ovog posta je da na jednom mjestu ima jasno objašnjenje za postojeće kupce, a da budući kupci shvate da se trudimo da pružimo najbolji mogući proizvod. Sa marljivošću i upornošću ćemo se uhvatiti u koštac sa svim problemima koji nas budu zadesili u budućnosti.

Počnimo od samog početka.

Ideja o proširenju Tuckteca u Evropu započela je 2022. godine, kada sam kontaktirao američku kompaniju s idejom da poboljšam cijenu kajaka na iskrcavanju. Svidjelo mi se ovaj proizvod i želio sam da mu više ljudi dobije pristup - užitak samostalnog, lakog i pristupačnog vožnje kajakom u vodi je ogromna. Pokretanje takvog biznisa nije lako – morali smo kupiti minimalno 3 tone plastike za svaku boju koju smo htjeli prodati. To svakako nije jeftino, a da ne govorimo o ostalim dijelovima, troškovima rada i ostalim troškovima poslovanja.

Iako sam imao nešto novca da pokrenem ovaj poduhvat, ipak nam je trebalo više, uostalom, jedna osoba ne može razumno kupiti 12 tona plastike. Dakle, aplicirali smo za kredit od Litvanske nacionalne razvojne banke, i 2023. godine dobili smo potrebna sredstva za masovnu proizvodnju ovih kajaka. Tada smo potpisali ugovor o franšizi. Ipak, put do naše prve prodaje nije prošao bez prepreka. Nakon kupovine potrebnog materijala, morali smo čekati. Morali smo optimizirati proizvodne procese. Svaki mjesec smo plaćali zakup velikog prostora, koji nismo koristili, jer su neki od naših dobavljača kasnili. Ipak, u februaru 2024. odlučili smo pokrenuti prednarudžbe.

Pa, 25. februara je stigla prva narudžba, osoba iz UK je naručila dva kajaka. Nakon toga je neko iz Bugarske naručio tri kajaka. I počelo je da pada snijeg. Nažalost, iako su nas više puta uvjeravali da će potrebni dijelovi doći na vrijeme, oni nisu. Jednom dobavljaču fabrika je zatvorena cijeli mjesec, drugi dobavljač je imao problema sa carinom Litvanije. Stoga je bilo neugodno reći našim prvim kupcima da moraju čekati, a mi smo morali nastaviti pomicati rok. Bilo je smiješno, pogotovo zato što su to bile stvari koje su bile van naše kontrole.

Strašni incident.

U aprilu je jedan od naših prvih kupaca konačno dobio svoj kajak. Jednog dana dobio sam jako ljut poziv i rekao da je došlo do puknuća na jednoj od linija pregiba i da je voda počela da curi unutar kajaka. Bili smo jako zabrinuti, pa smo odmah obustavili proizvodnju i marketing dok nismo riješili problem. Amerikanci su nas uvjeravali da se to dešava svakih hiljadu puta zbog neželjenih krhotina koje se nalaze na CNC stolu, što znači da je plastika izrezana preduboko i postoji opasnost od kidanja. Ipak, nismo mogli riskirati da prodamo više kajaka, a ionako je bilo problema s našom proizvodnom linijom, pa smo radili na njihovom rješavanju.

Ljeto i model 2025

Tokom ljeta su počeli moji zdravstveni problemi. Bilo je veoma teško voditi posao, posebno zato što nismo imali resurse da delegiramo moje zadatke. Dakle, u marketingu smo bili slabi, posebno smo se plašili pokretati bilo kakve veće kampanje jer je naš proizvodni lanac bio krhak. Ali sretan sam što mogu reći da smo barem dobrom dinamikom ispunjavali naše narudžbe.

Zatim, u julu 2024. godine, američka kompanija je objavila model iz 2025. godine. Na površini je vrlo smiješno da su Amerikanci izbacili 2025. sredinom prethodne godine. Za nas to nije bilo smiješno, jer je većina naše plastike već bila isječena za proizvodnju modela iz 2024. i jednostavno nismo imali resurse da isečemo mnogo nove plastike. Ali, marketing našeg franšizera je odlično išao u njihovu korist, jer se većina novih potencijalnih kupaca u Europi uvijek raspitivala o novom modelu.

Nismo mogli sjediti s rukama u džepovima – morali smo djelovati brzo. Našli smo potencijalni kompromis - implementaciju svih novih karakteristika modela 2025, osim mehanizma za sklapanje. Na ovaj način izbjegavamo trošenje mnogo novca na rezanje nove plastike i zadovoljavamo zahtjeve naših kupaca. Gledajući unatrag, nije bilo uspješno kao što smo se nadali, a opet smo se bojali pokretanja marketinške kampanje, jer uprkos tome što smo objavili "kompromisnu verziju", većina upita i dalje se odnosila na novi kajak koji se pokazao uspješnim u SAD-u. Opet, morali smo nešto učiniti, morali smo ići naprijed.

Logističke noćne more

Dakle, radili smo na lansiranju modela 2025. Saradnja sa kompanijom CNC za novu seriju plastike bila je teška - bili su u gustom rasporedu i jedva su imali vremena da iseku našu plastiku. Tako je i dan-danas – zato je cijena novog modela znatno viša. Takođe smo morali da kupujemo nove delove, pravimo nove procese montaže, a sve to imajući jedva dovoljno novca da platimo zaposlenima. Ali dali smo sve od sebe - na kraju krajeva, oni imaju porodice koje treba hraniti. Uspeli smo, ali smo na kraju ipak morali da otpustimo naše osoblje u radionici, nismo mogli da izdržimo toliko ljudi bez solidnog novčanog toka, posebno s obzirom na poreske stope naše zemlje. Tako su, otprilike u vrijeme Crnog petka, počela proizvodnja.

Pokrenuli smo mogućnost prednarudžbe za kajake iz 2025. i na kraju smo počeli da ih isporučujemo. Tada je počela potpuno druga vrsta logističke noćne more. Odlučili smo da da uštedimo troškove koristimo agregator dostave. Nažalost, nisu bili tako dobri s našim paketima, često su ih gubili, a da ne govorimo o lošoj komunikaciji i smiješnim objašnjenjima. Morali smo dva puta mijenjati pružaoca usluga, da bismo na kraju riješili probleme potpisivanjem pojedinačnih ugovora sa više logističkih kompanija, što se dogodilo u martu 2025. Da, i dalje je bilo problema, na primjer - neki paketi su nam vraćeni bez dobrog razloga.

Iako smo mislili da su stvari konačno krenule na pravi put, nedavno se dogodilo nešto šokantno. Od početka godine već smo planirali da svoje objekte premjestimo na drugo mjesto, jer je prostor koji smo iznajmljivali bio prevelik. Jednog petka popodne došao nam je upravnik zgrade i rekao da moramo otići do ponedjeljka. Dakle, nastao je haos. Prvo, morali smo sve da izmestimo iz naše stare radionice, morali smo da organizujemo novo mesto, morali smo da pronađemo skladišnu jedinicu za privremeno skladištenje svih naših stvari, neke kutije su morale da budu ostavljene na kiši, stolice su nam ukradene (podneli smo prijavu policiji), viličar našeg partnera je bio na jednomesečnom odmoru, drugi viličari su bili zauzeti, problemi nisu prestajali, itd. Međutim, polako ali sigurno smo se vraćali na pravi put. Zahvaljujem svim mojim prijateljima što su nam pomogli u procesu selidbe i čišćenja, a zahvaljujem i CNC kompaniji što nam je omogućila mjesto za nastavak sklapanja kajaka.

Ponekad sam na radionici sam, pa ne mogu odgovoriti na mejlove. Ponekad je naš menadžer za odnose s klijentima bolestan ili se bavi hitnim životnim situacijama. Ali sada se vraćamo na pravi put. Učili smo iz svojih grešaka i pokušavamo da ih ispravimo što je brže moguće. Sva ova pitanja su nas veoma frustrirajuća. Ne želimo izgubiti povjerenje naših kupaca, ne želimo nikoga razočarati. Dakle, kada se dese ovakva sranja, razočarani smo u sebe. Bez obzira na izazove s kojima se suočavamo, naši kupci su na prvom mjestu i uvijek ćemo se truditi da svaku situaciju popravimo najbolje što možemo. Ponekad se možda čini da nije dovoljno. Ponekad su nas čak optuživali da lažemo. Pa, čak i ako nije dovoljno, to ne mijenja činjenicu da smo dali sve od sebe. Vaše povjerenje je svetinja i uvijek ćemo ga tako tretirati. Tokom cijele godine koliko smo bili aktivni, iscrpljenost, bolest i stres doveli su do loše komunikacije između nas i naših kupaca. Ovo se završava danas.

Hvala ti.

Kako bismo završili ovaj post u pozitivnijoj noti, želimo da se zahvalimo svima. Hvala vam što nam verujete. Hvala vam na strpljenju i razumijevanju. Nastavit ćemo nastojati da našim klijentima pružimo najbolje iskustvo.