Naša tvrtka suočavala se s brojnim izazovima - perspektiva CEO-a

Kao tvrtka, trebali bismo biti što transparentniji s našim sadašnjim i potencijalnim kupcima. Nadalje, komunikacija je najbolji način za izgradnju odnosa među ljudima. Zato je vrijeme da budemo iskreni - našoj tvrtki nije bilo lako.

Ja sam Ignas Plunksnis, kreator i izvršni direktor projekta "Tucktec EU". Prije svega, dopustite mi da prije ovog bloga uvjerim sve vas - mi smo živi i proizvodimo kajake. Svrha ovog posta je imati jasno objašnjenje za postojeće kupce na jednom mjestu, te da budući kupci prepoznaju da naporno radimo na pružanju najboljeg mogućeg proizvoda. Revno i ustrajno ćemo se uhvatiti u koštac sa svim problemima koji će nas zadesiti u budućnosti.

Krenimo od samog početka.

Ideja o širenju Tuckteca u Europu započela je 2022., kada sam kontaktirao američku tvrtku s idejom da poboljšam troškove iskrcavanja kajaka. Svidio mi se proizvod i želio sam da mu pristupi više ljudi - užitak vožnje kajakom u vodama neovisno, jednostavno i pristupačno je neizmjerno. Pokrenuti takav posao nije lako - morali smo kupiti minimalno 3 tone plastike za svaku boju koju smo htjeli prodati. To sigurno nije jeftino, a o ostalim dijelovima, troškovima rada i ostalim troškovima poslovanja da i ne govorimo.

Iako sam imao nešto novca da pokrenem ovaj pothvat, trebalo nam je još, uostalom, jedna osoba ne može razumno kupiti 12 tona plastike. Tako smo podnijeli zahtjev za kredit Litavske nacionalne razvojne banke i 2023. godine dobili potrebna sredstva za masovnu proizvodnju ovih kajaka. Tada smo potpisali ugovor o franšizi. Ipak, put do naše prve prodaje nije bio bez prepreka. Nakon kupnje potrebnog materijala, morali smo čekati. Morali smo optimizirati proizvodne procese. Svaki mjesec plaćali smo najam za veliki prostor koji nismo koristili jer su nam neki dobavljači kasnili. Ipak, u veljači 2024. odlučili smo pokrenuti prednarudžbe.

Eto, 25. veljače je stigla prva narudžba, osoba iz UK je naručila dva kajaka. Nakon toga je netko iz Bugarske naručio tri kajaka. I počelo je grudanje snijega. Nažalost, iako su nas više puta uvjeravali da će potrebni dijelovi stići na vrijeme, nisu. Jednom dobavljaču tvornica je bila zatvorena cijeli mjesec, drugi dobavljač je imao problema s litvanskom carinom. Stoga je bilo neugodno reći našim prvim kupcima da moraju čekati, a mi smo morali stalno pomicati rok. Bilo je smiješno, pogotovo zato što su to bile stvari izvan naše kontrole.

Zastrašujući incident.

U travnju je jedan od naših prvih kupaca konačno dobio svoj kajak. Jednog dana dobio sam vrlo ljutit poziv, rekavši da je došlo do pukotine na jednoj od preklopnih linija i da je voda počela curiti unutar kajaka. Bili smo jako zabrinuti, pa smo odmah zaustavili proizvodnju i marketing dok ne riješimo problem. Amerikanci su nas uvjeravali da se to događa jedan u tisuću puta zbog neželjenih krhotina na CNC stolu, što znači da je plastika preduboko zarezana i postoji opasnost od puknuća. Unatoč tome, nismo mogli riskirati s prodajom više kajaka, a ionako je bilo problema s našom proizvodnom linijom, pa smo radili na njihovom rješavanju.

Ljeto i model 2025

Tijekom ljeta počeli su moji zdravstveni problemi. Bilo je jako teško voditi posao, pogotovo zato što nismo imali resurse da delegiramo moje zadatke. Dakle, bili smo neugledni u odjelu marketinga, posebno smo bili sramežljivi krenuti u veće kampanje jer je naš proizvodni lanac bio krhak. Ali sretan sam što mogu reći da smo barem ispunili svoje narudžbe dobrim tempom.

Zatim, u srpnju 2024., američka tvrtka izdala je model 2025. Na površini, vrlo je smiješno da su Amerikanci 2025. izdali sredinom prošle godine. Nama to nije bilo smiješno, jer je većina naše plastike već izrezana za proizvodnju modela 2024., a mi jednostavno nismo imali resursa za rezanje puno nove plastike. No, marketing našeg franšizera odlično je išao u njihovu korist, jer se većina novih potencijalnih kupaca u Europi uvijek raspitivala o novom modelu.

Nismo mogli sjediti s rukama u džepovima - morali smo djelovati brzo. Pronašli smo potencijalni kompromis - implementaciju svih novih značajki modela 2025, osim mehanizma za sklapanje. Na taj način izbjegavamo trošenje puno novca na rezanje nove plastike i udovoljavamo zahtjevima naših kupaca. Gledajući unatrag, nije bio onoliko uspješan koliko smo se nadali, a opet smo bili sramežljivi oko pokretanja marketinške kampanje, jer unatoč tome što smo objavili "kompromisnu verziju", većina upita još uvijek se odnosila na novi kajak koji se pokazao uspješnim u SAD-u. Opet, morali smo nešto učiniti, morali smo gurati naprijed.

Logističke noćne more

Dakle, radili smo na lansiranju modela 2025. Suradnja s tvrtkom CNC za novu seriju plastike bila je teška - imali su zgusnut raspored i jedva su imali vremena rezati našu plastiku. Tako je do danas - zato je cijena novog modela znatno viša. Također smo morali kupiti nove dijelove, napraviti nove procese montaže, a sve to dok smo imali jedva dovoljno novca da platimo svoje zaposlenike. Ali dali smo sve od sebe - na kraju krajeva, oni imaju obitelji koje treba prehraniti. Uspjeli smo, ali na kraju smo ipak morali otpustiti svoje osoblje u radionici, nismo mogli izdržati toliko ljudi bez solidnog novčanog toka, posebno s obzirom na porezne stope u našoj zemlji. Dakle, otprilike u vrijeme Crnog petka, počela su kašnjenja u proizvodnji.

Pokrenuli smo mogućnost predbilježbe za kajake iz 2025. i na kraju smo ih počeli isporučivati. Tada je započela sasvim druga vrsta logističke noćne more. Odlučili smo da ćemo radi uštede na troškovima koristiti agregator za otpremu. Nažalost, nisu baš bili dobri s našim paketima, često su ih gubili, a o lošoj komunikaciji i smiješnim objašnjenjima da i ne govorimo. Morali smo dva puta mijenjati pružatelje usluga, a na kraju smo probleme riješili potpisivanjem pojedinačnih ugovora s više logističkih tvrtki, što se dogodilo u ožujku 2025. Da, i dalje je bilo problema, na primjer - neki paketi su nam vraćeni bez valjanog razloga.

Iako smo mislili da su se stvari konačno počele vraćati na pravi put, nedavno se dogodilo nešto šokantno. Već od početka godine planirali smo svoje objekte preseliti negdje drugdje jer je prostor koji smo iznajmljivali bio prevelik. Jednog petka poslijepodne došao nam je upravitelj zgrade i rekao da moramo otići do ponedjeljka. Dakle, nastao je kaos. Prvo, morali smo preseliti sve iz naše stare radionice, morali smo organizirati novo mjesto, morali smo pronaći skladišnu jedinicu za privremeno pohranjivanje svih naših stvari, neke su kutije morale biti ostavljene na kiši, naši stolci su bili ukradeni (podnijeli smo policijsku prijavu), operater viličara našeg partnera bio je na jednomjesečnom odmoru, drugi operateri viličara bili su zauzeti, itd. Problemi jednostavno nisu prestajali dolaziti. Ipak, polako, ali sigurno, vraćali smo se na pravi put. Zahvaljujem svim svojim prijateljima što su nam pomogli u procesu selidbe i čišćenja, a zahvaljujem tvrtki CNC što su nam omogućili prostor za nastavak montaže kajaka.

Ponekad sam sama na radionici pa ne mogu odgovoriti na mailove. Ponekad je naš voditelj odnosa s kupcima bolestan ili se suočava s hitnim životnim situacijama. Ali sada se vraćamo na pravi put. Učili smo iz svojih grešaka i pokušavamo ih popraviti što je brže moguće. Sva ova pitanja su nam jako frustrirajuća. Ne želimo izgubiti povjerenje naših kupaca, ne želimo nikoga razočarati. Pa kad se ovakva sranja dogode, razočaramo se u sebe. Bez obzira na izazove s kojima se susrećemo, naši su klijenti na prvom mjestu i uvijek ćemo dati sve od sebe da svaku situaciju riješimo najbolje što možemo. Ponekad se možda ne čini dovoljno. Ponekad su nas čak optuživali da lažemo. Pa, čak i ako to nije dovoljno, to ne mijenja činjenicu da smo dali sve od sebe. Vaše povjerenje je sveto i uvijek ćemo ga tako tretirati. Tijekom cijele godine koliko smo aktivni, iscrpljenost, bolest i stres doveli su do loše komunikacije s našim kupcima. Ovo danas završava.

Hvala.

Kako bismo završili ovaj post u pozitivnijem tonu, želimo svima zahvaliti. Hvala što nam vjerujete. Hvala vam na strpljenju i razumijevanju. Nastavit ćemo nastojati pružiti najbolje iskustvo našim klijentima.