L'une des étapes les plus importantes du processus d'achat en ligne est la livraison. Dans cet article, nous vous expliquons le processus d'expédition après la commande de votre kayak pliable Tucktec, de la préparation du kayak à la livraison. Nous livrons dans plus de 65 pays/régions, mais nous nous efforçons de simplifier et de rendre l'expérience plus accessible à tous.

Quelles sont les différentes options d'expédition ?

Le prix du kayak pliable Tucktec a toujours inclus la livraison, mais depuis le 13 avril 2025, nous proposons trois options : livraison gratuite, express et express. Consultez notre tableau comparatif pratique :

Explication:

• Temps de préparation du kayak : il s'agit du temps que nos employés consacrent à l'assemblage et à la préparation du kayak pour l'expédition. En choisissant l'expédition express, vous serez plus rapide que ceux qui ont opté pour la livraison gratuite. Veuillez noter que ce délai peut être plus long en cas de commandes importantes ou de sous-effectif.
• Délai de livraison : il s'agit du temps nécessaire à l'entreprise de transport pour acheminer votre colis jusqu'à votre adresse. Ce délai varie selon le pays, certains étant plus éloignés que d'autres. Si vous choisissez l'option express, la livraison se fait généralement en une nuit ou en moins de trois jours. Veuillez noter que la livraison du colis est sous la responsabilité de l'entreprise de transport, sur laquelle nous n'avons aucun contrôle. Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques ou de problèmes logistiques.
• Entreprise de transport : voici les entreprises de transport que nous utilisons en fonction du mode d'expédition choisi. Si plusieurs options sont disponibles, nous nous engageons à choisir l'entreprise avec laquelle nous expédierons le colis.
• Tarification - il s'agit du prix de chaque option d'expédition.

Je réside hors de l'Union européenne. Quelle est la procédure douanière d'importation ? Dois-je payer des taxes d'importation ?

Tout d'abord, non, vous n'avez pas à payer de taxes d'importation si vous résidez hors de l'Union européenne ! Si vous avez commandé après le 15 mai 2025, nous paierons la TVA et les droits d'importation applicables pour tous nos clients, via FedEx*. Cela simplifie les procédures d'importation auprès de vos autorités douanières locales : nous fournissons tous les documents et déclarations. FedEx et/ou son courtier en douane pourront vous contacter pour plus d'informations.

* En raison de problèmes logistiques, nous ne pouvons pas payer les taxes pour les clients des îles Åland, du Kosovo et d'Ukraine. Vous devrez donc régler la TVA à l'importation vous-même. Nous avons réduit le prix en conséquence et vous assisterons dans toutes les démarches d'importation, comme nous le faisions auparavant pour les clients hors UE. Les procédures douanières pour ces pays sont simples, car nous fournissons généralement des documents complémentaires à expédier avec votre colis.

Nous sommes une entreprise lituanienne membre de l'Union européenne. Les commandes à destination des pays de l'UE ne nécessitent donc aucune procédure de dédouanement. Cependant, nous payons nous-mêmes la TVA dans chaque pays, via le système du Guichet Unique (OSS). Notre numéro d'identification est le LT 100016067112, sauf si nous bénéficions d'une exonération au titre du régime des PME, auquel cas notre numéro d'identification est le LT100016067112-EX.

Quels sont les délais de livraison ?

Je n'habite pas dans l'un des pays listés, mais j'en suis proche. Puis-je quand même acheter un kayak ?

Même si nous sommes le franchisé officiel de Tucktec, ce qui signifie que notre zone est généralement limitée à certains pays, si vous habitez à proximité, par exemple en Asie ou en Afrique, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous !

Résumé

Nous proposons trois options de livraison (gratuite, accélérée et express), qui se distinguent principalement par leur rapidité. Nous utilisons généralement FedEx pour la livraison de votre kayak pliant Tucktec récemment acheté.

Si vous résidez en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, vous n'aurez pas à passer par les procédures de dédouanement et votre TVA sera automatiquement payée par nous comme spécifié par les régimes de TVA pertinents à l'échelle de l'UE et les lois nationales.

Si vous résidez en Albanie, Algérie, Andorre, Arabie saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bosnie-Herzégovine, Égypte, Émirats arabes unis, Gibraltar, Islande, Île de Man, Jersey, Jordanie, Koweït, Liban, Libye, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Monténégro, Maroc, Macédoine du Nord, Norvège, Oman, Qatar, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Tunisie, Turquie, Royaume-Uni, Vatican, nous paierons la TVA à l'importation et les droits de douane applicables. Nous veillons également à ce que la procédure d'importation soit très simple : FedEx et/ou son courtier en douane ne vous contacteront que s'ils ont besoin d'informations.

Si vous résidez aux Îles Åland, au Kosovo ou en Ukraine, vous devrez régler vous-même la TVA à l'importation. Le transporteur vous contactera et vous demandera de payer un montant calculé sur la base de la déclaration douanière que nous lui avons fournie. Le prix que vous nous payez (à Tucktec) est déduit des taxes que vous devrez payer aux autorités douanières à l'arrivée de votre commande dans votre pays.

Où que vous soyez et où que vous habitiez, nous serons toujours là pour répondre à vos questions ou vous aider à résoudre tout problème pouvant survenir lors de l'expédition. N'hésitez pas à nous contacter ! Vous pouvez nous contacter facilement par e-mail à [email protected], par téléphone/message au +37069799099 ou par WhatsApp. Nous sommes également joignables sur les réseaux sociaux.