CET ARTICLE DE BLOG EST OBSOLÈTE. Notre principal partenaire logistique est désormais FedEx, nous payons les taxes d'importation pour nos clients hors UE et expédions vers davantage de pays. Consultez cet article pour les dernières informations.

Lorsque vous achetez un kayak, vous souhaitez sans aucun doute le recevoir. Tous nos clients bénéficient d'une assurance et, en cas de problème, nous vous en enverrons un autre. Nous livrons dans 65 pays et régions différents et, malheureusement, nous ne pouvons pas offrir les mêmes conditions à tous en raison de certaines restrictions. Notre objectif ultime est que le kayak Tucktec soit accessible à tous ; nous ne voulons pas que certaines régions souffrent de l'éloignement ou de la situation hors de l'Union européenne. Cela signifie que la livraison est gratuite et que les prix des kayaks sont adaptés à chaque région.

Union européenne

La gestion logistique au sein de l'UE est relativement simple, car nous sommes implantés en Lituanie. Même les grandes entreprises de transport comme UPS proposent des tarifs assez compétitifs, même si nous avons actuellement un contrat avec Itella (partenaire GLS) et notre service postal local (Lietuvos paštas – LP), qui relève de l'Union postale universelle. Itella est l'option la plus économique et la plus rapide, LP Express étant un peu plus onéreuse. Le processus d'expédition est simple : aucun frais supplémentaire ni contrôle aux frontières. Nous choisissons nous-mêmes l'entreprise de transport.

Hors de l'Union européenne

Cette région est un peu plus complexe. Notre contrat avec LP est toujours valable, car ils sont tenus de livrer dans le monde entier, mais un problème majeur se pose : nous ne pouvons pas payer les taxes pour nos clients. Lors du paiement, le prix du panier est réduit du montant des taxes à payer, et un avis s'affiche, informant le client qu'il doit s'acquitter des taxes à l'importation. Heureusement, l'Union européenne et la Lituanie ont des traités avec toutes les régions que nous desservons hors UE, ce qui permet d'exonérer les droits d'importation. Aucun pays n'impose de taxes supplémentaires sur les kayaks. Ainsi, chaque client bénéficie du même modèle tarifaire que les clients de l'UE ; il doit simplement s'acquitter de la TVA de son pays. Certaines autorités douanières appliquent des frais supplémentaires, généralement minimes.

Nous disposons de tous les certificats et documents nécessaires pour que le processus d'importation se déroule au mieux. Bien entendu, les autorités douanières effectuent parfois des contrôles et demandent des documents supplémentaires. Cela se produit généralement au départ de Lituanie, mais elles peuvent vous les demander personnellement à l'arrivée du colis dans le pays de destination. C'est tout à fait normal et nous vous accompagnons dans cette démarche si nécessaire.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons vous fournir plus d'informations sur votre pays ou dissiper vos craintes. Nous travaillons constamment à des solutions pour réduire les frais de livraison et le paiement des taxes pour nos clients hors UE. En attendant, nous ferons tout notre possible pour que votre expérience soit la plus fluide possible !

PS : Officiellement, nous livrons vers les pays suivants : Îles Åland, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Arabie saoudite, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Égypte, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Île de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Jordanie, Kosovo, Koweït, Lettonie, Liban, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Maroc, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie, Tunisie, Turquie, Ukraine, Vatican. Si votre pays ne figure pas dans la liste mais que vous habitez à proximité, n'hésitez pas à nous contacter !