Foire aux questions

• Le kayak pliant Tucktec est-il sécuritaire ?

  Oui, le kayak pliant Tucktec est très sécuritaire et stable. Il est fabriqué en polyéthylène haute densité (HDPE) durable, donc même si vous heurtez un rocher ou une bûche, il ne laisse qu'une égratignure, mais vous pouvez continuer à faire du kayak sans soucis ! Même si vous chavirez, le kayak lui-même flotte à la surface de l’eau. N'oubliez jamais de porter une aide à la flottabilité pour votre propre sécurité. Des milliers de personnes ont déjà testé et apprécié nos kayaks pliants !

• Combien de temps faut-il réellement pour plier et déplier le kayak ?
  Le kayak pliant Tucktec prend environ 1 à 2 minutes pour se plier et se déplier une fois que vous vous êtes habitué au processus et que le plastique a été utilisé. Après avoir reçu leur kayak pliable, les nouveaux clients prennent généralement 5 à 15 minutes lors de leur premier assemblage, car le plastique est neuf et rigide, et les gens apprennent le fonctionnement du mécanisme, généralement via une vidéo.
• Comment ça marche ?
  La partie principale du kayak pliant Tucktec est fabriquée à partir de plastique HDPE qui a été CNC d'une manière spéciale pour que le kayak se plie comme un origami. Après avoir déplié le kayak, l'utilisateur doit verrouiller 6 leviers, ce qui garantit que le plastique est plié d'une manière spécifique où l'eau ne peut pas pénétrer à l'intérieur et où la personne peut s'asseoir en toute sécurité. La forme du kayak et la flottabilité du plastique HDPE garantissent que le kayak reste à flot. Une fois que le kayakiste a fini de l'utiliser, il y a des rainures droites pour plier le Tucktec en un « burrito ».
• Pourquoi devrais-je avoir besoin d’un kayak pliant Tucktec alors que je peux simplement me procurer un kayak gonflable ?
  Les kayaks gonflables ne sont pas sécuritaires, ils sont encombrants, ils prennent beaucoup de temps à assembler et ils peuvent être aussi lourds qu'un kayak rigide. Le kayak pliant Tucktec est un kayak rigide et léger (11,5 kilogrammes). Il peut heurter les plus gros rochers mais ils ne laisseront qu'une égratignure, il se plie soigneusement et s'assemble en 2 minutes ou moins !
• Que se passe-t-il si je tombe à l'eau ?
  Si vous chavirez, le kayak pliant Tucktec flottera à la surface de l'eau, il ne coulera pas au fond grâce aux caractéristiques du PEHD. Assurez-vous toujours que pendant que vous faites du kayak, vous portez une aide à la flottabilité.
• Qu’est-ce qu’un HIN ?
  Un numéro d'identification de coque (HIN) est un numéro d'identification pour chaque kayak pliant Tucktec. Nous vous offrons la possibilité de personnaliser la fin de votre HIN pour la modique somme de 5€ ! Il se compose de la couleur de votre kayak, du numéro de lot et d'une chaîne composée de 7 caractères alphanumériques ou moins, que vous pouvez payer pour changer !
• Combien de temps dure le kayak pliant jusqu'à ce qu'il se brise ?
  Le kayak pliant Tucktec est évalué pour des milliers de plis. Notre garantie de 3 ans garantira que même si un problème survient (c'est peu probable), il sera résolu. Mais généralement, les gens l’utilisent pendant plus de cinq ans sans aucun problème.
• Que se passe-t-il si le kayak est rayé ?
  Comme pour tout plastique, mais surtout avec le PEHD, des rayures peuvent apparaître et elles peuvent être très visibles. Le kayak pliant Tucktec n'est pas différent : il peut même subir des micro-rayures causées par un chiffon. Les rayures, qu'elles soient grandes ou petites, ne sont pas un problème et n'affecteront pas la sécurité du kayak. Ce n'est que cosmétique.
• Où est-il fabriqué ? Combien de temps faut-il pour arriver ?
  Le kayak pliant Tucktec que nous vendons est fabriqué par nos soins dans l'UE (Lituanie). Nous prenons généralement 3 à 9 jours pour expédier le kayak, puis il devrait arriver chez vous après 2 à 14 jours, selon le pays dans lequel vous vivez. Les kayaks ont été conçus à l'origine aux États-Unis, nous sommes un franchisé opérant à Vilnius, en Lituanie.
• La livraison gratuite est-elle incluse dans le prix ?
  Oui! La livraison gratuite est incluse pour les kayaks pliants Tucktec pour tous les pays vers lesquels nous expédions.
• Expédiez-vous dans mon pays ?

  Si vous habitez en Europe ou à proximité, nous expédions probablement vers vous ! Officiellement, nous expédions vers les îles Aland, Albanie, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Égypte, Estonie, îles Féroé, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Maroc, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Sakartvelo (Géorgie), San Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, Vatican.
  

• Je souhaite recevoir mon kayak pliant plus rapidement, que pouvez-vous faire ?
  Nous proposons trois types d'options d'expédition : gratuite, accélérée et express. La livraison gratuite est déjà incluse dans le prix, la livraison accélérée coûte 40 €, mais nous fabriquons et expédions votre kayak pliant Tucktec dans une file d'attente prioritaire, et la livraison express signifie que votre kayak vous parviendra dans 1 à 4 jours. En savoir plus.
• Puis-je retourner mon kayak pliant s'il ne me plaît pas ?
  Chaque client a droit à un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception du kayak en nous informant à info@tucktec.eu. Après cela, nous offrons une fenêtre de retour de 90 jours qui donne droit au retour à un remboursement de 75 %. Le remboursement est effectué après réception et inspection du kayak dans nos installations. Un remboursement de 25 % est accordé si le kayak a été retourné endommagé (les problèmes esthétiques ou les rayures ne s'appliquent pas). En savoir plus.
• Que se passe-t-il si je dois utiliser le service de garantie ?
  Si quelque chose se produit qui dépasse un problème esthétique (comme des rayures), nous offrons une garantie de 3 ans, qui donne au client le droit (en fonction du problème) : 1. De recevoir un kit de réparation. 2. De nous renvoyer gratuitement le kayak pour réparation. 3. De nous renvoyer le kayak et d'en recevoir un nouveau. En savoir plus.
• Qui est l'entreprise derrière les kayaks pliants Tucktec ?

  Tucktec a été inventé aux États-Unis. "Tucktec EU" est le franchisé officiel de Tucktec. Notre nom commercial officiel est MB Kayak Vilnius, nous sommes enregistrés en Lituanie, un pays de l'UE, où nous fabriquons les kayaks. En savoir plus.

• Le prix inclut-il les taxes ?
  Pour les pays de l’Union européenne – oui, nous payons la TVA. Pour les pays hors UE, il y aura une TVA à l'importation, mais le prix que vous nous avez payé a été réduit en conséquence. En savoir plus.
• J'habite en dehors de l'UE, comment se dérouleront les procédures douanières d'importation ?
  Ne vous inquiétez pas, nous avons de nombreux clients qui vivent en dehors de l'UE et le processus d'importation a été simple pour tout le monde. Vous recevez un avis de notre fournisseur d'expédition indiquant que vous avez un colis entrant et que vous devez terminer les procédures d'importation. Vous remplissez un formulaire pour les douanes, vous payez la TVA à l'importation et le kayak pliant Tucktec arrive chez vous ! Nous fournissons au transporteur tous les documents nécessaires pour un processus plus fluide, et en cas de problème, nous sommes toujours là pour aider chacun de nos clients ! En savoir plus.
• Quelle est la différence entre les modèles de kayak pliant Tucktec ?

  	2024	2025 UE	2025
  Durable	✔	✔	✔
  Léger	✔	✔	✔
  Portable	✔	✔	✔
  Cage de siège	X	✔	✔
  Aileron amélioré	X	✔	✔
  Repose-pieds amélioré	X	✔	✔
  Nouveau mécanisme de pliage	X	X	✔
  Prix	€	€€	€€€€
  Couleurs	Rouge, vert, bleu, jaune		+ Noir

  
  En savoir plus.
• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  À l'heure actuelle, nous acceptons les paiements par carte (Visa et Mastercard) de tous les pays et les virements bancaires vers notre compte bancaire lituanien. Nous travaillons à l'intégration des banques locales et des méthodes de paiement de votre pays à nos systèmes.
• Mon paiement est-il sécurisé ?
  Oui, tous les paiements effectués sur notre site Web sont sécurisés. Ils sont traités par la banque Revolut.
• Expédiez-vous les accessoires avec le kayak pliant Tucktec ?

  Oui, si vous commandez un kayak pliant Tucktec et l'un des accessoires, nous expédierons le tout ensemble.

• La pagaie rentre-t-elle à l’intérieur du kayak pliant ?
  Oui, la pagaie AMBER-2 s'adapte à l'intérieur du kayak pliant Tucktec. Il s'agit d'une pagaie en 2 parties, elle se démonte donc confortablement et s'adapte parfaitement à l'intérieur du kayak.
• Offrez-vous des réductions ?
  Outre les ventes occasionnelles, nous accordons également des réductions en fonction de la quantité de votre commande. Si vous commandez 2 kayaks, une réduction de 5% est automatiquement appliquée au moment du paiement. Si vous commandez plus de trois kayaks, vous bénéficierez automatiquement d'une remise de 10 %.